¿Sabía Ud. que muchos viajeros buscan hoteles por los portales de viaje como booking.com, Expedia o despegar.com y luego van a google a buscar el hotel para ver si pueden reservar directamente, sin el intermediario?
Esta es una práctica común. No hay demasiadas estadísticas sobre la cantidad de huéspedes que hacen esto. Sin embargo, algunos afirman que esa cifra es de un 70% (http://www.preferente.com/noticias-de-hoteles/es-imprescindible-la-paridad-de-precios-en-el-canal-online-236017.html). El presidente de Expedia afirmó que de 100 consumidores que buscan información sobre hoteles, aproximadamente 95 no reservan con Expedia y muchos de ellos van directamente al sitio web del hotel y reservan ahí directamente. (http://www.hotelnewsnow.com/articles.aspx/9513/Expedia-leaders-address-partners-top-concerns).
Como Ud. ya sabe, es preferible una reservación desde su sitio web, ya que se evita el pago de comisiones a terceros y el contacto es directo, sin intermediarios y Ud. tiene toda la información sobre el huésped y la posibilidad de contactarlo. El huésped es SU cliente y no el cliente del portal de viaje en donde Ud. es un simple proveedor.. Pero, ¿Cómo lograr que el huésped reserve en su sitio web si las reglas de los portales de viaje le prohiben vender más barato que puede hacer? Hay muchos mecanismos. Aquí le presentamos algunas ideas:
- Ofrezca un extra gratuito a los que reservan desde su sitio web, como por ejemplo, transporte al aeropuerto, o el desayuno, o un cóctel de bienvenida, o un “early check in” o un “late check out”.
- Tenga unas habitaciones con mejor vista o comodidad al mismo precio que las que está vendiendo a través del portal de viajes.
- Tenga algún tipo de habitación que no ofrece por los portales de viaje
- Anuncie en su sitio web que los “fans” en facebook tienen un descuento especial. Aquí tiene doble beneficio, aumenta la cantidad de fans y puede obtener más reservaciones directas.
La mejor solución depende del hotel. Y tal vez, en igualdad de condiciones y de precios muchos pasajeros preferirán reservar directamente con Ud., siempre y cuando permita reservas en línea.
