Incremente sus ventas optimizando y personalizando su sitio web

Con buenas prácticas, un hotel puede a llegar a recibir hasta un 40% de las reservas a través de su sitio web, el cual debe ser el centro de su presencia digital.

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Es por eso que mejorando su presencia web puede incrementar sus ventas y su sitio web es un activo que puede optimizar constantemente.

El comportamiento de los consumidores ha ido cambiando en el tiempo y si la experiencia en línea que se ofrece no es la apropiada, se pueden estar perdiendo ventas.

Los elementos básicos para un gran sitio web son los siguientes:

  • Estructura: La navegación en el sitio debe ser obvia. Igualmente debe sobresalir un calendario visible (como el que ofrece Paxer) para que el cliente pueda reservar fácilmente
  • Imágenes: Buenas imágenes aumentan el tiempo en el sitio web y las conversiones.
  • Presencia móvil optimizada: Su sitio web debe funcionar para ser visto y para recibir reservas por celulares (Esto también lo permite la plataforma Paxer)
  • Contenido: Debe estar escrito para que la gente consiga lo que necesita, incluyendo descripción de los cuartos, instalaciones, ubicación, áreas de interés en los alrededores del hotel, y en general cualquier información que añada valor
  • Velocidad: La gente quiere hacer las cosas rápidamente. Un sitio lento le puede disminuir sus ingresos
  • Página de entrada (Landing Page): Recuerde, es como la fachada de su hotel. La página de entrada debe convencer al visitante a entrar y a reservar. No distraiga al visitante con cosas que no sean necesarias.

Fuente (En inglés): Grow Your Direct Online Hotel Bookings By Optimizing & Personalizing Your Website (Rajesh Rajan) http://goo.gl/IkTDbg

Hoteles vs. Acuerdos de Paridad con portales de búsqueda: No tiene por qué ser una batalla

No cabe duda que hay una relación de amor-odio entre hoteleros y portales de búsqueda (Online Travel Agencies u OTAS) como booking.com, despegar.com, expedia.com u otros. Por un lado nos traen clientes, por otro lado nos quitan comisiones que pueden ser cuantiosas.

Obviamente los hoteles prefieren que sus sitios web o sus centros de llamadas sean su mayor canal de distribución, pero por el otro lado los portales de viaje traen muchos pasajeros y además, casi siempre exigen “acuerdos de paridad” (parity agreements) que prohiben tener mejores precios en el sitio web del hotel que en los portales.

Sin embargo, los hoteleros más hábiles están consiguiendo mecanismos para incentivar a los clientes a que reserven directamente desde sus sitios web o por teléfono, evitando el pago de comisiones y sin violar los acuerdos firmados. A continuación presentamos seis estrategias factibles para esto:

1) Ofrecer descuentos a una audiencia limitada
Los acuerdos de paridad prohiben ofrecer descuentos públicos, pero esta restricción no aplica cuando son ofrecidos a una audiencia limitada. ¿Cómo hacer esto? Por ejemplo puede enviar códigos de descuento a sus seguidos de medios sociales, como los fans de Facebook o los seguidores de Twitter. También pueden ofrecer códigos o tarjetas de descuentos a los pasajeros que regresen. También pueden producir cinco códigos de descuento para que el pasajero se los “regale” a cinco amigos.

2) Ofrecer paquetes especiales o suplementos
Puede ofrecer paquetes que incluyan, además del alojamiento, tickets para atracciones locales (paseos en lancha, alquiler de esquís) únicamente para aquellos que reserven desde el sitio web. También pueden ser servicios adicionales gratuitos como traslados desde o hacia el aeropuerto. Esta es una forma conveniente de repartir el ahorro de la comisión de los portales de viaje entre el cliente y el hotel, logrando clientes más satisfechos y menores gastos para el hotel.

3) Mantener comunicaciones regulares con clientes leales.
Puede ofrecer, por ejemplo, mejores precios a los clientes que se han registrado en el hotel y en publicaciones periódicas, le dan un enlace a una página especial dentro del sitio web del hotel, a la cual solo se puede acceder desde un enlace en el email.

4) Use un buen diseño de su sitio web para hacer que las reservaciones sean fáciles
Muchos hoteles se esmeran en mostrar sus instalaciones apropiadamente, pero no tienen un botón de reservar que llame a la acción o no tienen el teléfono en una forma prominente. No olvidemos tampoco que cada vez más, las reservas se hacen desde teléfonos inteligentes y el sitio web debe permitirlo.

5) Apalancarse en las opiniones en línea para atraer visitantes a su sitio web
Frecuentemente cuando los clientes usan portales de viaje, estos le dan una lista de otras propiedades similares y esto los incentiva a visitar sitios de opiniones (como TripAdvisor) desde donde los puede atraer para que vayan directamente a su página web, en vez de regresar al portal de viaje.
Por esto es muy importante tener cantidad de revisiones y opiniones. Incentive a sus huéspedes a que den su opinión sobre su estadía. Si hacen comentarios, contéstelos.

6) Trabajar con los portales de viaje para tener resultados óptimos
Aquí le hemos dado algunos mecanismos para que los huéspedes reserven directamente en su sitio web, en vez de los portales de viaje. Sin embargo, esto no significa que estos portales sean sus enemigos. Converse con sus gerentes de cuenta. Infórmeles sobre sus planes y sobre los descuentos que piensa ofrecer para que ellos le den recomendaciones y para que puedan ofrecer ofertas conjuntas.

Bibliografía: http://blog.softwareadvice.com/articles/hotel-management/hotel-vs-ota-parity-agreements-0513/

Que consigan su hotel en un portal de viajes, no significa…

¿Sabía Ud. que muchos viajeros buscan hoteles por los portales de viaje como booking.com, Expedia o despegar.com y luego van a google a buscar el hotel para ver si pueden reservar directamente, sin el intermediario?

Esta es una práctica común. No hay demasiadas estadísticas sobre la cantidad de huéspedes que hacen esto. Sin embargo, algunos afirman que esa cifra es de un 70% (http://www.preferente.com/noticias-de-hoteles/es-imprescindible-la-paridad-de-precios-en-el-canal-online-236017.html). El presidente de Expedia afirmó que de 100 consumidores que buscan información sobre hoteles, aproximadamente 95 no reservan con Expedia y muchos de ellos van directamente al sitio web del hotel y reservan ahí directamente. (http://www.hotelnewsnow.com/articles.aspx/9513/Expedia-leaders-address-partners-top-concerns).

Como Ud. ya sabe, es preferible una reservación desde su sitio web, ya que se evita el pago de comisiones a terceros y el contacto es directo, sin intermediarios y Ud. tiene toda la información sobre el huésped y la posibilidad de contactarlo. El huésped es SU cliente y no el cliente del portal de viaje en donde Ud. es un simple proveedor.. Pero, ¿Cómo lograr que el huésped reserve en su sitio web si las reglas de los portales de viaje le prohiben vender más barato que puede hacer? Hay muchos mecanismos. Aquí le presentamos algunas ideas:

  • Ofrezca un extra gratuito a los que reservan desde su sitio web, como por ejemplo, transporte al aeropuerto, o el desayuno, o un cóctel de bienvenida, o un “early check in” o un “late check out”.
  • Tenga unas habitaciones con mejor vista o comodidad al mismo precio que las que está vendiendo a través del portal de viajes.
  • Tenga algún tipo de habitación que no ofrece por los portales de viaje
  • Anuncie en su sitio web que los “fans” en facebook tienen un descuento especial. Aquí tiene doble beneficio, aumenta la cantidad de fans y puede obtener más reservaciones directas.

La mejor solución depende del hotel. Y tal vez, en igualdad de condiciones y de precios muchos pasajeros preferirán reservar directamente con Ud., siempre y cuando permita reservas en línea.

Si un hotel no recibe reservas en línea, está perdiendo clientes

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Ud. logró que el huésped potencial llegara a su sitio web y que aprecie todo lo que tiene su hotel para ofrecer: ubicación, facilidades, precio. Está satisfecho. ¡Listo para reservar! pero llega a la página de reservas y se consigue un formulario que tiene que llenar para que le contesten después.

Si este cliente potencial es como la mayoría de los usuarios de Internet, buscará un hotel que le pueda indicar, de una vez e inmediatamente, si hay cupos para la fecha buscada y que le confirme su reservación, es decir que pueda hacer reservas en línea. Hoy en día los usuarios de Internet son impacientes, exigen respuesta inmediata y ya están acostumbrados a tenerlas. Además que no olvidemos nunca que en Internet, la competencia está a un clic de distancia.

En un estudio realizado por la prestigiosa cadena Accor, sobre los hábitos de los viajeros de negocio europeos y asiáticos, los motivos por los cuales estos reservan en línea son: por que es práctico (61%), por la confirmación instantánea (53%), por lo fácil de manejar (48%), por tener acceso a ofertas especiales (48%) o por que pueden saber los servicios que ofrece el hotel (42%),  (fuente: http://goo.gl/L3oi1 , inglés)

¿Qué puede hacer? Muy posiblemente el sistema Paxer es una solución para su hotel. Es 100% web, no necesita instalación, y en muy poco tiempo no solo podrá recibir reservaciones desde su sitio web, sin costosas comisiones, sino que tendrá un sistema de administración de reservas muy flexible, poderoso y sobre todo, fácil de usar. Le invitamos a buscar más información aquí: www.paxer.com. Vea la demostración del sistema, juegue con él, o contáctenos.

 

La importancia de los sitios de opiniones para los hoteles

De acuerdo a un estudio hecho por la empresa Olery el año pasado, el 81% de los viajeros creen que las opiniones de otros pasajeros son importantes y el 49% no hacen una reservación si no tienen las opiniones.

Por lo tanto, si su Hotel no tiene opiniones de los huéspedes, ¡está perdiendo dinero!
Pueden tener opiniones dentro de su sitio web, pero no generan la misma confianza como cuando son hechas por un tercero independiente como TripAdvisor, por ejemplo.
Así que esas opiniones, tiene que cuidarlas. Algunos consejos:

  • Cuando se vaya el huésped, escríbale un email agradeciéndole su preferencia e invítelo a evaluarlo en TripAdvisor. Idealmente, tenga una forma de evaluación de TripAdvisor en su propio sitio web.

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  • Cuando una opinión no es favorable, contéstela. Pida disculpas, si procede. Pero no la ignore!
  • De la misma forma, indíquele que si está contento, lo recomiende a sus amigos y relacionados, y de ser posible ofrezca un cupón o un precio especial desde una página web que no sea pública
  • Si su hotel tiene una página de Facebook, invítelo a que ponga su comentario

Fuente: http://www.blizzardinternet.com/5963/hotel-reviews-infographic/#more-5963

Consejos para capturar más huéspedes desde su sitio web

Su página web es la mejor fuente para capturar clientes. Cuando alguien llega a su sitio web tiene la oportunidad de establecer contacto, así sea electrónico, con su cliente potencial.

Ahora bien, su sitio web tiene que ser de primera categoría y debe reflejar lo que es su hotel. Debe cuidarlo tanto como la fachada o la recepción. Veamos algunas recomendaciones sobre su sitio web.
1. No tenga un sitio web basado en “flash”. Los sitios hechos con esta herramienta son bonitos y dinámicos, pero tienen dos grandes inconvenientes: No son fácilmente conseguibles en Google y no pueden ser vistos en dispositivos como un iPad.
2. Diseño muy visual. Muchas imágenes y fotos. Ya lo sabe: una imagen vale mil palabras.
3. Cuide la arquitectura de información, es decir la forma como presenta la información. Debe ser fácil de conseguir todo lo que se busca, ver las fotos de los cuartos, conseguir los precios…
4. Resalte las promociones. Hágalas atractivas y fáciles de conseguir
5. Utilice los mapas. Hoy en día todo el que busca una dirección en Internet espera ver un mapa para conocer la ubicación y la cercanía a estaciones de metro, paradas de autobuses, centros comerciales, etc
6. Sea conseguible por los motores de búsqueda. Ofrezca buen contenido, asegúrese que las palabras por las cuales puedan buscar su hotel están en la página…
7. Haga que su sitio web se vea bien en un teléfono móvil. Considere que cada vez más, la gente navega en Internet desde sus teléfonos móviles
8. No tenga miedo a cambiar. Pruebe. Mida. Vuela a probar.
Fuente: http://hotelmarketing.com/index.php/content/article/hotel_web_design_tips_to_capture_direct_bookings, en inglés)

Como aumentar los ingresos de su hotel

Iniciamos el año con una recomendación muy interesante para todos los hoteles. Esperamos les sea de utilidad.

Como Ud. sabe, uno de los aspectos más importantes en la decisión de un huésped para elegir un hotel es el precio. Si Ud. tiene el mismo precio todo año, o cobra igual a todo el mundo, posiblemente no está optimizando sus ingresos. Antiguamente no era fácil tener precios variables ya que estos estaban impresos y no podían actualizarse fácilmente. Igualmente era muy difícil el manejo de descuentos para huéspedes “consentidos”. Pero este no es el caso hoy en día.
En períodos de alta demanda, Ud. puede tener unos precios más elevados. Muy posiblemente algunos de sus competidores lo están haciendo. Pero en período de baja demanda, es conveniente ofrecer mejores precios. Ud. ya sabe que es preferible tener una habitación ocupada, así esté produciendo menos, que una habitación vacía. Asegúrese de contar con herramientas que le permitan modificar el precio fácilmente, y tantas veces como sea necesario.

Los hoteles que usan nuestro sistema Paxer para recibir sus reservaciones, pueden definir tantas temporadas y planes como como sea necesario y las pueden modificar tantas veces como se requiera, lo que les permite optimizar sus ingresos.

¿Permitir o no permitir cancelaciones?

A partir de ahora, usaremos nuestro blog para transmitir consejos a los hoteleros, con artículos propios, provenientes de nuestra larga experiencia en el mercadeo de hoteles por Internet y también con resúmenes de artículos extraídos de medios especializados. Esperamos que estos consejos sean de utilidad para nuestros lectores.

Una de las tendencias que estamos observando cada vez más es la de tener tarifas diferentes cuando la persona puede o no puede cancelar su reservación. Este es un modelo tomado de las líneas aéreas. Ya Ud. habrá experimentado que un pasaje en avión puede ser mucho más económico cuando no puede ser movido o cancelado. El pasajero decide si toma o no el riesgo de comprar un pasaje más barato. Si no puede viajar, pierde el pasaje o tiene que pagar una penalidad para poder cambiarlo de fecha.
¿Por qué no hacer esto con sus reservaciones hoteleras? Puede tener dos modalidades. Una con derecho a cancelación y otro sin derecho, más económica. Con el sistema de reservaciones hoteleras Paxer, esto se puede manejar muy fácilmente con los “planes”. Puede definir dos planes, uno con derecho a cancelación y otro sin derecho, y cada uno con un precio diferente. Sus pasajeros estarán muy contentos de poder disfrutar de su establecimiento con un mejor precio, y Ud. asegura los ingresos de una vez, mejorando su flujo de caja.