Paxer ya cuenta con un Channel Manager (Gestor de Canales)

Paxer cuenta con servicio de Channel Manager para manejar de manera centralizada la asignación de sus cupos a las distintas agencias de viaje online (OTAs; On Line Travel Agencies) y los sistemas de distribución en internet (IDS) con los que trabaja su hotel.

Los huéspedes utilizan sitios como TripAdvisor para buscar hoteles donde hospedarse. Una vez que han seleccionado el hotel, el siguiente paso es reservar, y si bien es cierto que muchos van directamente a la página del hotel, otros prefieren dirigirse a sitios como Booking.com o Expedia donde encuentran una manera rápida y fácil de crear su reserva. Sin embargo el hotelero lleva el gran trabajo de gestionar los cupos que le asigna a las diferentes agencias online para evitar problemas de sobreventa, también tiene el trabajo de ir actualizando canal por canal, las tarifas de las habitaciones cada vez que hay un cambio de precios dentro de su hotel.

Mantener el orden y la consistencia de cupos y tarifas en los diferentes canales le hace perder un tiempo valioso que podría dedicarlo a prestarle una mayor y mejor atención a los huéspedes de su establecimiento.

Es por eso que Paxer pone a su disposición el servicio de Channel Manager. Gracias a este servicio usted puede centralizar dentro de Paxer el manejo y la administración de sus cupos, así como establecer sus tarifas a los canales en los que está suscrito.

¿Cómo funciona?

Supongamos que su hotel posee 15 habitaciones, lo más probable es que distribuya esas habitaciones en los portales a los que está conectado:

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Con Paxer y su servicio de channel manager, al recibir una reserva por alguno de los portales la disponibilidad se actualiza en todos los canales inmediatamente sin necesidad de actualizar cada portal de forma manual lo que le permite ofrecer más cupos a cada canal:

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De igual forma, si recibe a un huésped directamente en su establecimiento o carga alguna reserva directamente dentro de Paxer, los canales son notificados y se actualizan los cupos de forma correspondiente.

Así como se manejan los cupos de forma automática y centralizada, las tarifas también pueden ser establecidas directamente en Paxer y estos nuevos precios se reflejan directamente en los canales conectados.

El servicio de channel manager es una herramienta muy poderosa que le permitirá tener un mayor control sobre su hotel, tendrá todas las reservas centralizadas desde su Libro de Reservas donde encontrará todas las reservas creadas directamente por el hotel, las que crean los huéspedes desde el motor de reservas y las que lleguen a través de los canales, todo de forma rápida, fácil y automatizada, sin tener que preocuparse de actualizar los cupos de forma manual en cada canal.

Escribanos a ventas@paxer.com para informarle sobre los costos del servicio y cómo activarlo para que le saque el mayor provecho a su hotel.

Notificación: Cambios importantes sobre el estatus de las reservas

Pensando en Uds., este mes de Diciembre hemos estado desarrollando una serie de mejoras significativas para ayudarlos a conocer mejor la situación de pago de una reserva y su estatus de confirmación. A continuación se detalla cada uno de estos cambios.

IMPORTANTE: El lanzamiento de las mejoras comentadas en esta notificación será el día Lunes 6 de Enero de 2014. Es importante mencionar que algunas de estas mejoras cambiarán el comportamiento del sistema y el flujo de acciones que deben llevarse a cabo para poder utilizarlo. Cualquier duda o sugerencia que tengan luego de la transición no duden en hacérnosla llegar.

 

Separación de los estatus de pago y estatus de confirmación de una reserva

El cambio más notable que se llevó a cabo fue la separación de los estatus de una reservación en:

1. Situación de pago (representada, para el momento en que es escrito este artículo, por los estatus: Sin Pago, Verificando Pago, Pago parcial y Confirmada)

2. Situación de confirmación (representada, para el momento en que es escrito este artículo, por el estatus Confirmada).

Ambos estatus fueron separados debido a que representaban situaciones que podían darse individualmente y, en ocasiones, el hecho de estar mezcladas no permitía conocer la situación completa de la reserva. Por ejemplo, una reservación en su estatus viejo Confirmada (color verde) no siempre reflejaba si la reservación se encontraba totalmente pagada. Para solventar esta situación, se creó el nuevo estatus Pagada (conservando el color verde) y el estatus de Confirmación fue convertido en un estatus independiente. En el Libro de reservas, el estatus de Confirmación se presentará como una franja verde oscuro ubicada en la parte superior de cada reserva, como se observa en la siguiente figura:

Este cambio también permitió desligar completamente el estatus de Confirmación de la situación de pago de la reserva. De esta forma, la reserva puede ser confirmada o desconfirmada manualmente por el hotelero en cualquier momento sin importar el estatus de pago de la misma.

Finalmente, se presenta a continuación la lista completa de todos los nuevos estatus posibles de las reservas y como se visualizarán el Libro de Reservas:

¿Estas mejoras cambiarán los estatus de las reservas ya existentes o sólo aplicarán para las nuevas reservas?

Las mejoras mencionadas en este artículo serán aplicadas para todas las reservas del sistema, tanto para las ya creadas como las que sean creadas a partir de ahora, conservando así sólo los criterios y consideraciones mencionadas en este artículo.

Es importante mencionar 2 cambios de gran importancia que afectarán como se visualizarán y manejarán algunas reservas a partir de ahora. Estos cambios son:

1. Las reservaciones en Confirmada (estatus viejo) cambiarán a Pagada y Confirmada (estatus nuevo)

2. Las reservaciones en Confirmada Sin Pago (estatus viejo) cambiarán a Sin Pago y Confirmada (estatus nuevo)

Cómo confirmar una reserva manualmente y cuándo se confirma automáticamente

Confirmar una reserva será mucho más sencillo que antes, puesto que será agregada como una nueva opción del menú desplegado al hacer clic sobre una reserva en el Libro de reservas, como se observa en la siguiente figura:

Si por el contrario, lo que se desea es deshacer la confirmación a una reserva, en el mismo menú aparecerá la opción Deshacer confirmación para llevar a cabo dicha operación.

Adicionalmente, se conserva el comportamiento de confirmación automático que contiene hoy en día el sistema, es decir, si una reserva es totalmente pagada el sistema lo reconoce, automáticamente confirma la reserva y realiza las operaciones que son consecuencias de dicha acción, por ejemplo el envío del correo de confirmación al cliente (sólo si el hotelero así lo indicó).

 

Nuevas ayudas visuales para siempre poder conocer la situación actual de una reserva

Durante la creación o edición de una reserva no siempre queda claro cuál es el estatus que mantiene actualmente. Por ello, será agregada una etiqueta especial en la barra superior de la ventana de creación/edición para reflejar el estatus actual de la reserva. Esto se puede observar en la siguiente figura:

Esta etiqueta se va actualizando automáticamente a medida que cambia el estatus de la reserva durante las operaciones de edición que se estén realizando (por ejemplo, al ingresar un nuevo cobro).

La imagen anterior también presenta otro método para Confirmar una reserva. Éste se trata del botón Confirmar ubicado en la opción Modificar Cobros del menú contextual al hacer clic sobre una reserva. Cuando una reserva es Confirmada, se muestra una etiqueta especial en la barra superior superior de la ventana de creación/edición de una reserva, como se puede observar en la siguiente figura:

Filtro de confirmación en los reportes

Otra funcionalidad que recibió cambios debido a la separación de los estatus de una reserva fueron los reportes y sus exportaciones a archivos csv. A partir del día del lanzamiento, todos los reportes que manejen filtros de estatus también manejarán el filtro de reservación confirmada, teniendo de esta forma mucho más control sobre los datos que son consultados. Un ejemplo de como se presentará esto se presenta a continuación:

Cambios en reportes