Habitación virtual + 1

Hay casos en los cuales el sistema  recibe una reserva, bien sea a través del Channel Manager o desde el motor de reservas, para la cual hay cupo disponible, pero no hay espacio contiguo en una misma habitación.

Para solucionar esto, se ha creado la funcionalidad de habitación virtual + 1, que permitirá que la reserva entre al libro en dicha habitación y luego usted realice el reordenamiento debido.

Le invitamos a ver el siguiente vídeo para conocer cómo utilizar esta herramienta en sus actividades diarias.

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Paxer ya cuenta con un Channel Manager (Gestor de Canales)

Paxer cuenta con servicio de Channel Manager para manejar de manera centralizada la asignación de sus cupos a las distintas agencias de viaje online (OTAs; On Line Travel Agencies) y los sistemas de distribución en internet (IDS) con los que trabaja su hotel.

Los huéspedes utilizan sitios como TripAdvisor para buscar hoteles donde hospedarse. Una vez que han seleccionado el hotel, el siguiente paso es reservar, y si bien es cierto que muchos van directamente a la página del hotel, otros prefieren dirigirse a sitios como Booking.com o Expedia donde encuentran una manera rápida y fácil de crear su reserva. Sin embargo el hotelero lleva el gran trabajo de gestionar los cupos que le asigna a las diferentes agencias online para evitar problemas de sobreventa, también tiene el trabajo de ir actualizando canal por canal, las tarifas de las habitaciones cada vez que hay un cambio de precios dentro de su hotel.

Mantener el orden y la consistencia de cupos y tarifas en los diferentes canales le hace perder un tiempo valioso que podría dedicarlo a prestarle una mayor y mejor atención a los huéspedes de su establecimiento.

Es por eso que Paxer pone a su disposición el servicio de Channel Manager. Gracias a este servicio usted puede centralizar dentro de Paxer el manejo y la administración de sus cupos, así como establecer sus tarifas a los canales en los que está suscrito.

¿Cómo funciona?

Supongamos que su hotel posee 15 habitaciones, lo más probable es que distribuya esas habitaciones en los portales a los que está conectado:

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Con Paxer y su servicio de channel manager, al recibir una reserva por alguno de los portales la disponibilidad se actualiza en todos los canales inmediatamente sin necesidad de actualizar cada portal de forma manual lo que le permite ofrecer más cupos a cada canal:

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De igual forma, si recibe a un huésped directamente en su establecimiento o carga alguna reserva directamente dentro de Paxer, los canales son notificados y se actualizan los cupos de forma correspondiente.

Así como se manejan los cupos de forma automática y centralizada, las tarifas también pueden ser establecidas directamente en Paxer y estos nuevos precios se reflejan directamente en los canales conectados.

El servicio de channel manager es una herramienta muy poderosa que le permitirá tener un mayor control sobre su hotel, tendrá todas las reservas centralizadas desde su Libro de Reservas donde encontrará todas las reservas creadas directamente por el hotel, las que crean los huéspedes desde el motor de reservas y las que lleguen a través de los canales, todo de forma rápida, fácil y automatizada, sin tener que preocuparse de actualizar los cupos de forma manual en cada canal.

Escribanos a ventas@paxer.com para informarle sobre los costos del servicio y cómo activarlo para que le saque el mayor provecho a su hotel.

Notificación: Cambios importantes sobre el estatus de las reservas

Pensando en Uds., este mes de Diciembre hemos estado desarrollando una serie de mejoras significativas para ayudarlos a conocer mejor la situación de pago de una reserva y su estatus de confirmación. A continuación se detalla cada uno de estos cambios.

IMPORTANTE: El lanzamiento de las mejoras comentadas en esta notificación será el día Lunes 6 de Enero de 2014. Es importante mencionar que algunas de estas mejoras cambiarán el comportamiento del sistema y el flujo de acciones que deben llevarse a cabo para poder utilizarlo. Cualquier duda o sugerencia que tengan luego de la transición no duden en hacérnosla llegar.

 

Separación de los estatus de pago y estatus de confirmación de una reserva

El cambio más notable que se llevó a cabo fue la separación de los estatus de una reservación en:

1. Situación de pago (representada, para el momento en que es escrito este artículo, por los estatus: Sin Pago, Verificando Pago, Pago parcial y Confirmada)

2. Situación de confirmación (representada, para el momento en que es escrito este artículo, por el estatus Confirmada).

Ambos estatus fueron separados debido a que representaban situaciones que podían darse individualmente y, en ocasiones, el hecho de estar mezcladas no permitía conocer la situación completa de la reserva. Por ejemplo, una reservación en su estatus viejo Confirmada (color verde) no siempre reflejaba si la reservación se encontraba totalmente pagada. Para solventar esta situación, se creó el nuevo estatus Pagada (conservando el color verde) y el estatus de Confirmación fue convertido en un estatus independiente. En el Libro de reservas, el estatus de Confirmación se presentará como una franja verde oscuro ubicada en la parte superior de cada reserva, como se observa en la siguiente figura:

Este cambio también permitió desligar completamente el estatus de Confirmación de la situación de pago de la reserva. De esta forma, la reserva puede ser confirmada o desconfirmada manualmente por el hotelero en cualquier momento sin importar el estatus de pago de la misma.

Finalmente, se presenta a continuación la lista completa de todos los nuevos estatus posibles de las reservas y como se visualizarán el Libro de Reservas:

¿Estas mejoras cambiarán los estatus de las reservas ya existentes o sólo aplicarán para las nuevas reservas?

Las mejoras mencionadas en este artículo serán aplicadas para todas las reservas del sistema, tanto para las ya creadas como las que sean creadas a partir de ahora, conservando así sólo los criterios y consideraciones mencionadas en este artículo.

Es importante mencionar 2 cambios de gran importancia que afectarán como se visualizarán y manejarán algunas reservas a partir de ahora. Estos cambios son:

1. Las reservaciones en Confirmada (estatus viejo) cambiarán a Pagada y Confirmada (estatus nuevo)

2. Las reservaciones en Confirmada Sin Pago (estatus viejo) cambiarán a Sin Pago y Confirmada (estatus nuevo)

Cómo confirmar una reserva manualmente y cuándo se confirma automáticamente

Confirmar una reserva será mucho más sencillo que antes, puesto que será agregada como una nueva opción del menú desplegado al hacer clic sobre una reserva en el Libro de reservas, como se observa en la siguiente figura:

Si por el contrario, lo que se desea es deshacer la confirmación a una reserva, en el mismo menú aparecerá la opción Deshacer confirmación para llevar a cabo dicha operación.

Adicionalmente, se conserva el comportamiento de confirmación automático que contiene hoy en día el sistema, es decir, si una reserva es totalmente pagada el sistema lo reconoce, automáticamente confirma la reserva y realiza las operaciones que son consecuencias de dicha acción, por ejemplo el envío del correo de confirmación al cliente (sólo si el hotelero así lo indicó).

 

Nuevas ayudas visuales para siempre poder conocer la situación actual de una reserva

Durante la creación o edición de una reserva no siempre queda claro cuál es el estatus que mantiene actualmente. Por ello, será agregada una etiqueta especial en la barra superior de la ventana de creación/edición para reflejar el estatus actual de la reserva. Esto se puede observar en la siguiente figura:

Esta etiqueta se va actualizando automáticamente a medida que cambia el estatus de la reserva durante las operaciones de edición que se estén realizando (por ejemplo, al ingresar un nuevo cobro).

La imagen anterior también presenta otro método para Confirmar una reserva. Éste se trata del botón Confirmar ubicado en la opción Modificar Cobros del menú contextual al hacer clic sobre una reserva. Cuando una reserva es Confirmada, se muestra una etiqueta especial en la barra superior superior de la ventana de creación/edición de una reserva, como se puede observar en la siguiente figura:

Filtro de confirmación en los reportes

Otra funcionalidad que recibió cambios debido a la separación de los estatus de una reserva fueron los reportes y sus exportaciones a archivos csv. A partir del día del lanzamiento, todos los reportes que manejen filtros de estatus también manejarán el filtro de reservación confirmada, teniendo de esta forma mucho más control sobre los datos que son consultados. Un ejemplo de como se presentará esto se presenta a continuación:

Cambios en reportes

Nuevo: Personalice su Widget de Reservas con los colores del sitio web de su Hotel

Tenemos el gusto de presentarles una nueva funcionalidad con la que podrá configurar el estilo visual del Widget de reservas que se despliega en el sitio web de su hotel para que pueda mantener un diseño visual uniforme y atractivo a los ojos de sus clientes.

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Para utilizar esta funcionalidad, debe dirigirse a la sección Datos para la web (pestaña Hotel) e ingresar en la subsección Widgets. Dentro de la misma se encuentra una nueva opción llamada 3. Temas, en la cual puede escoger alguno de los 8 temas de nuestra galería de temas predefinidos. Se sugiere seleccionar el tema que mejor se ajuste al diseño y colores de la página web de su hotel para que combine visualmente con el mismo y logre llamar la atención de sus clientes.

Si ninguno de los temas predefinidos se ajusta a las necesidades y/o requerimientos de su sitio web, puede diseñar Ud. mismo su propio tema. Para ello, seleccione la opción Personalizado, y utilice los 4 botones que le serán desplegados para cambiar el estlo visual de las distintas regiones del widget.

Al presionar alguno de dichos botones, se le mostrará una funcionalidad conocida como colorpicker (selector de color en español) que le permitirá escoger cualquier color de la escala cromática, y a medida que vaya seleccionando los colores se verá reflejado de forma inmediata cómo será el resultado final en el widget de prueba ubicado en la misma sección.

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Una vez finalizada la selección del estilo visual de su preferencia, recuerde darle al botón Actualizar para guardar sus cambios y luego copiar el nuevo código generado en su sitio web para que sea efectiva la visualización del tema escogido.

 

Nuevo: Ahora puede seleccionar el ambiente donde se reservan los Extras

A partir de este mes podrá indicar el ambiente o el grupo de ambientes en los que desea que puedan reservarse los extras. De esta forma, podrá realizar una mejor configuración de cada extra ofrecido y establecer distintas tarifas dependiendo del actor que realice la reserva.

Con esta nueva funcionalidad, ahora podrá realizar operaciones como: definir extras únicamente para uso de agencias; establecer una tarifa diferente si se trata de una reservación hecha en la página de reservas; crear extras de uso interno únicamente, entre otras.

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Esta nueva opción fue agregada en los procesos de creación y edición de extras, operaciones pertenecientes a la sección Extras ubicada en la pestaña Hotel de su PMS.

Nuevo: ¡Ahora estamos en móvil!

Nos complace anunciar el lanzamiento de la versión para web móvil del motor de reservas. Ahora a cualquiera que ingrese desde su celular a la página web de su hotel, y decida reservar, le será presentado nuestro módulo de reservas especialmente pensado para móvil.

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La selección de fechas, ingreso de datos y demás opciones, son presentados con un diseño que busca optimizar la experiencia del usuario, aprovechando mejor el espacio en la pantalla reducida del móvil y simplificando el proceso de reserva.

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Esta es nuestra primera incursión en móvil y sabemos que hay mucho por mejorar, agradecemos cualquier sugerencia que nos puedan dar sobre la experiencia del usuario durante el proceso de reserva. Estamos planeando desde ya la inclusión de futuros módulos en la versión móvil del sistema, ¡y nos encantaría saber su opinión!

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En 5 sencillos pasos la reserva estará registrada.¡Ahora usted también forma parte de la generación móvil!

Nuevo: Crear planes exclusivos para ciertos días de la semana

Hemos agregado una nueva facilidad que permite seleccionar, para un plan, los días en los que debe empezar una reserva para ofrecer dicho plan. En la sección de configuración de planes (Pestaña ‘Hotel’), en la sub-sección ‘Restricciones’, el hotel puede seleccionar los días de comienzo de reserva por los que se regirá el plan.

Por ejemplo: Al crear un plan ‘Sólo fines de semana‘ se puede configurar para que aplique a las reservas que comiencen los días viernes o sábado, y cuya duración sea de, al menos, dos noches.

 

Retsricciones
Podemos observar que, al crear una reservación múltiple, se ofrece el plan ‘Sólo fines de semana‘ para las habitación que cumple con los requerimientos (comienza el viernes y tiene una duración de al menos dos noches)

Libro

 

Tarifas

Consigue más huéspedes desde tu sitio web incluyendo el Motor de reservas en el mismo

Para ayudar a todos nuestros usuarios hoteleros a incrementar sus reservas hemos desarrollado una nueva funcionalidad que permite incluir el motor de reservas de Paxer en la página web de su hotel.

El ‘Widget de reservas’

Esta funcionalidad consta de un widget que permite al huésped seleccionar la cantidad de habitaciones y las fechas de su estadía, a través de un calendario dinámico que calcula la disponibilidad de su hotel y le indica aquellos días en los que puede reservar.

motor-reservas-widget-01Ejemplo de ‘Widget de reservas’ desde un sitio web de hotel

Luego de haber seleccionado los datos de su reservación, se le mostrará al huésped el Motor de reservas para que pueda continuar con el proceso de reserva y confirmarla inmediatamente.

motor-reservas-widget-01

Para ver en funcionamiento el Widget de reservas mostrado en estas imágenes, puede visitar el siguiente enlace:

Demo – Widget de reservas

Beneficios

Colocar el Widget de reservas en su sitio web le permitirá obtener los siguientes beneficios:

  • Capturar la atención de sus clientes: los huéspedes, apenas entren en su página web, sabrán que pueden reservar de forma inmediata.
  • Aumentar la cantidad de sus reservas y evitar la pérdida de clientes: hoy día son muchos más los clientes que necesitan de una confirmación inmediata. Al tener el Widget de reservas en su sitio web Ud. podrá responder a esa necesidad creciente, aumentando el número de huéspedes potenciales y evitando que busquen disponibilidad en otros hoteles.
  • Modernización: su página web ganará un aire de profesionalismo y calidad, además de ajustarse a las últimas tendencias tecnológicas como lo hacen las grandes cadenas de hoteles.

 

Cómo incluir el “Widget de reservas” en su sitio web

Incluir el Widget de reservas en su página web es un proceso muy sencillo.

Para activarlo, debe dirigirse a la sección Datos del hotel para la web, ubicada en el backoffice de su hotel a través de la pestaña Hotel, botón Datos para web y en la misma sección, diríjase a la pestaña Widgets.

Las instrucciones de activación e integración del widget las puede ubicar en el ícono “?” ubicado en la parte superior derecha del backoffice, o a través del siguiente enlace:

Ayuda – Activación y configuracion del Widget de reservas

Si necesita ayuda para activar y/o colocar el Widget de reservas en el sitio web de su hotel no dude en contactarnos.