Noticias sobre Paxer y consejos para hoteleros
A partir de ahora, Paxer es multi-moneda. Esto significa que permite definir los precios en más de una moneda. Los precios en las otras monedas se pueden fijar, de forma que no estén sujetas al vaivén de la fluctación cambiaria.
Igualmente el hotel puede especificar diferentes cuentas bancarias para las diferentes monedas, cuando recibe el pago por medio de una transferencia.
El sitio web de su hotel es excelente! Muestra la fachada, las habitaciones, las instalaciones, permite reservaciones en línea, pero ¿qué pasa si uno de sus clientes tiene una duda? Una posibilidad es que le escriba con la pregunta, que ojalá Ud. pueda contestar rápidamente. Pero otra posibilidad es que vaya a otra parte, por efjemplo su competidor más cercano, y Ud. pierda la venta.
¿Qué se puede hacer? Ofrezca la posibilidad de chat desde su sitio web, para aclarar o para cerrar la venta. Puede instalar un programa de chat. Hay varios gratuitos y también hay servicios pagos. La otra posibilidad es que tenga una cuenta de skype o de Google Hangouts. Cada vez hay más huéspedes que usan estas herramientas. Se sorprenderá de la diferencia que puede hacer esto. Muchos sitios de Internet atestiguan crecimientos en las ventas. No queremos aventurar una cifra, por que depende mucho de la industria en la que se está y en muchos casos del negocio mismo. En todo caso hay estudios serios que certifican que el 90% de los usuarios consideran que tener la facilidad de chat es útil, que el 44% de los usuarios consideran que el chat es la facilidad más útil que puede ofrecer un sitio web, y más importante un 38% de los encuestado afirmaron que hicieron la compra gracias al apoyo que recibieron por el chat (http://blog.kissmetrics.com/live-chat/, en inglés).
Hay unos programas que además de permitir el chat le facilitan que pueda Ud. iniciarlo y preguntarle a un cliente prospectivo si necesita ayuda, de la misma forma que cuando uno está en una tienda mirando los estantes y aparece un vendedor ofreciendo ayuda. Ya Ud. sabe que eso funcione.
Así que considere la posibilidad de apoyar la venta con la facilidad de chat desde su sitio web.
Iniciamos el año con una recomendación muy interesante para todos los hoteles. Esperamos les sea de utilidad.
Como Ud. sabe, uno de los aspectos más importantes en la decisión de un huésped para elegir un hotel es el precio. Si Ud. tiene el mismo precio todo año, o cobra igual a todo el mundo, posiblemente no está optimizando sus ingresos. Antiguamente no era fácil tener precios variables ya que estos estaban impresos y no podían actualizarse fácilmente. Igualmente era muy difícil el manejo de descuentos para huéspedes “consentidos”. Pero este no es el caso hoy en día.
En períodos de alta demanda, Ud. puede tener unos precios más elevados. Muy posiblemente algunos de sus competidores lo están haciendo. Pero en período de baja demanda, es conveniente ofrecer mejores precios. Ud. ya sabe que es preferible tener una habitación ocupada, así esté produciendo menos, que una habitación vacía. Asegúrese de contar con herramientas que le permitan modificar el precio fácilmente, y tantas veces como sea necesario.
Los hoteles que usan nuestro sistema Paxer para recibir sus reservaciones, pueden definir tantas temporadas y planes como como sea necesario y las pueden modificar tantas veces como se requiera, lo que les permite optimizar sus ingresos.