De acuerdo a un estudio hecho por la empresa Olery el año pasado, el 81% de los viajeros creen que las opiniones de otros pasajeros son importantes y el 49% no hacen una reservación si no tienen las opiniones.
Por lo tanto, si su Hotel no tiene opiniones de los huéspedes, ¡está perdiendo dinero!
Pueden tener opiniones dentro de su sitio web, pero no generan la misma confianza como cuando son hechas por un tercero independiente como TripAdvisor, por ejemplo.
Así que esas opiniones, tiene que cuidarlas. Algunos consejos:
- Cuando se vaya el huésped, escríbale un email agradeciéndole su preferencia e invítelo a evaluarlo en TripAdvisor. Idealmente, tenga una forma de evaluación de TripAdvisor en su propio sitio web.
- Cuando una opinión no es favorable, contéstela. Pida disculpas, si procede. Pero no la ignore!
- De la misma forma, indíquele que si está contento, lo recomiende a sus amigos y relacionados, y de ser posible ofrezca un cupón o un precio especial desde una página web que no sea pública
- Si su hotel tiene una página de Facebook, invítelo a que ponga su comentario
Fuente: http://www.blizzardinternet.com/5963/hotel-reviews-infographic/#more-5963