La importancia de los sitios de opiniones para los hoteles

De acuerdo a un estudio hecho por la empresa Olery el año pasado, el 81% de los viajeros creen que las opiniones de otros pasajeros son importantes y el 49% no hacen una reservación si no tienen las opiniones.

Por lo tanto, si su Hotel no tiene opiniones de los huéspedes, ¡está perdiendo dinero!
Pueden tener opiniones dentro de su sitio web, pero no generan la misma confianza como cuando son hechas por un tercero independiente como TripAdvisor, por ejemplo.
Así que esas opiniones, tiene que cuidarlas. Algunos consejos:

  • Cuando se vaya el huésped, escríbale un email agradeciéndole su preferencia e invítelo a evaluarlo en TripAdvisor. Idealmente, tenga una forma de evaluación de TripAdvisor en su propio sitio web.

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  • Cuando una opinión no es favorable, contéstela. Pida disculpas, si procede. Pero no la ignore!
  • De la misma forma, indíquele que si está contento, lo recomiende a sus amigos y relacionados, y de ser posible ofrezca un cupón o un precio especial desde una página web que no sea pública
  • Si su hotel tiene una página de Facebook, invítelo a que ponga su comentario

Fuente: http://www.blizzardinternet.com/5963/hotel-reviews-infographic/#more-5963

Modificación de fechas de una reservación

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A partir de ahora, es posible modificar las fechas de una reservación, sin necesidad de eliminar la misma y volverla a crear.

Para hacerlo, sencillamente haga clic sobre la barra de la reservación y cuando aparezca el menú, seleccione la opción de “Modificar fechas”. El sistema recalculará automáticamente el costo de la reservación y si aplica, le informará el monto adicional que se debe cobrar o devolver al cliente.

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Consejos para capturar más huéspedes desde su sitio web

Su página web es la mejor fuente para capturar clientes. Cuando alguien llega a su sitio web tiene la oportunidad de establecer contacto, así sea electrónico, con su cliente potencial.

Ahora bien, su sitio web tiene que ser de primera categoría y debe reflejar lo que es su hotel. Debe cuidarlo tanto como la fachada o la recepción. Veamos algunas recomendaciones sobre su sitio web.
1. No tenga un sitio web basado en “flash”. Los sitios hechos con esta herramienta son bonitos y dinámicos, pero tienen dos grandes inconvenientes: No son fácilmente conseguibles en Google y no pueden ser vistos en dispositivos como un iPad.
2. Diseño muy visual. Muchas imágenes y fotos. Ya lo sabe: una imagen vale mil palabras.
3. Cuide la arquitectura de información, es decir la forma como presenta la información. Debe ser fácil de conseguir todo lo que se busca, ver las fotos de los cuartos, conseguir los precios…
4. Resalte las promociones. Hágalas atractivas y fáciles de conseguir
5. Utilice los mapas. Hoy en día todo el que busca una dirección en Internet espera ver un mapa para conocer la ubicación y la cercanía a estaciones de metro, paradas de autobuses, centros comerciales, etc
6. Sea conseguible por los motores de búsqueda. Ofrezca buen contenido, asegúrese que las palabras por las cuales puedan buscar su hotel están en la página…
7. Haga que su sitio web se vea bien en un teléfono móvil. Considere que cada vez más, la gente navega en Internet desde sus teléfonos móviles
8. No tenga miedo a cambiar. Pruebe. Mida. Vuela a probar.
Fuente: http://hotelmarketing.com/index.php/content/article/hotel_web_design_tips_to_capture_direct_bookings, en inglés)

Cambiar cantidad de habitaciones de una reservación

Como muchos de Uds. ya saben, Paxer permite que una reservación tenga más de una habitación. Pero, ¿qué pasa, si una vez hecha la reservación, hay que añadir una nueva habitación o eliminar alguna?

A partir de ahora, no hay ningún problema. Sencillamente haga clic sobre la barra de cualquiera de las habitaciones de la reservación y luego sobre “Modificar núm. habitaciones”

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Cuando le aparezca la pantalla siguiente, puede eliminar una habitación o añadir una, en los botones correspondientes:

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