Este mes Paxer le trae buenas noticias en conjunto con su socio TripAdvisor. Ahora ofrecemos a nuestros hoteles la posibilidad de utilizar de manera automática el servicio de Review Express u Opinión Exprés que brinda TripAdvisor.
Según investigaciones llevadas a cabo por la compañía PhoCusWright, una de las principales industrias de investigación dentro del sector del turismo, viajes y hostelería (1), se determinó que entre los viajeros (2):
- Un 83% revisan opiniones de otros viajeros antes de escoger un hotel.
- Un 80% lee al menos entre 6 y 12 opiniones antes de reservar.
- Un 53% no se compromete a reservar sin antes leer opiniones.
Estos resultados demuestran la importancia para un hotel de buscar la manera de obtener las opiniones de sus huéspedes. Muchas veces los alojamientos dejan esta tarea de lado por el simple hecho de ser una tarea tediosa de llevar a cabo o a veces por tener una gran preocupación de recibir opiniones negativas, sin embargo, otros estudios demuestran como con el paso del tiempo las opiniones de los establecimientos tienden a aumentar positivamente ya que los pasajeros se hacen expectativas más realistas respecto al alojamiento y servicio que esperan obtener y califican a los hoteles de una forma mejor y más precisa (3).
Resalta el hecho que las opiniones en vez de perjudicar a los establecimientos, más bien los ayudan a evolucionar y a mejorar, permiten a los hoteles encontrar fallas dentro de su organización y por otro lado los alienta a prestar un servicio de calidad a todos sus huéspedes lo que traerá como recompensa mejores opiniones y recomendaciones.
Como ya es bien sabido, TripAdvisor es la plataforma por excelencia donde los viajeros buscan opiniones y comentarios acerca de los hoteles antes de reservar el alojamiento, y conociendo la importancia de esto, ponen a disposición de los hoteles la herramienta de Opinión exprés .
Opinión exprés le permite al hotelero crear y enviar emails, personalizados bajo la marca de su establecimiento, donde además de agradecer a sus huéspedes por haberlos elegido, los alienta a calificarlos dentro de TripAdvisor. Según datos de TripAdvisor, aquellos hoteles que utilizan el servicio de Opinión exprés pueden observar un crecimiento de hasta el 33% en la cantidad de opiniones que recibe su establecimiento (4).
Paxer permite a sus hoteles utilizar de manera automatizada este servicio, basta que el hotel diseñe el correo que desea enviar a sus huéspedes desde el Centro de Administración de su establecimiento en TripAdvisor y luego acepte automatizar el envío de correos. Este servicio es completamente gratis y puede empezar a usarlo entrando en la siguiente página y colocando el nombre de su hotel: https://www.tripadvisor.cl/ReviewExpress
Una vez completado este proceso, Paxer comunicará a TripAdvisor la información de los clientes a medida que vaya llegando su fecha de check-out y así TripAdvisor enviará el correo que usted haya preparado previamente.
Es fácil, rápido, gratis y conseguirá mejorar la calificación de su hotel en TripAdvisor al obtener mayor cantidad de opiniones.
Si necesita ayuda en el proceso para empezar a utilizar el servicio de Opinión exprés o tiene alguna duda, comentario o sugerencia no dude en escribirnos a [email protected]
Fuentes:
1. PhoCusWright: About us. http://www.phocuswright.com/about-us. Abril del 2014
2. Cómo las opiniones ayudan a su negocio. (Abril del 2014) http://www.tripadvisor.cl/TripAdvisorInsights/n2150/como-las-opiniones-ayudan-su-negocio.
3. Online Customer Reviews of Hotels: As Participation Increases, Better Evaluation Is Obtained”. Cornell Hospitality Quarterly. Marzo de 2013.
4. La guía completa a Opinión exprés. (Abril del 2014) http://www.tripadvisor.cl/TripAdvisorInsights/n2159/la-guia-completa-opinion-expres.
