Consejos para mejorar la efectividad del sitio web de su hotel (7/10) – Mediciones estadísticas

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Esta es una de las acciones más importante y que pocos hoteles revisan con regularidad ¿Sabe Ud. cuanta gente está visitando su sitio? ¿Sabe cual es la tasa de “rebotes” (Personas que llegan a su sitio web y lo abandonan sin seguir visitándolo o sin reservar)?

Hoy en día con la facilidad gratuita de Google Analytics, esto es sencillo y fácil de hacer. Si no la tiene instalada, pídele a su webmaster que lo haga. Es un trabajo bastante sencillo.

Las estadísticas más importantes son:

  • Cantidad de visitantes a su sitio
  • Tasa de rebotes
  • Tiempo en el sitio
  • Demografía de los clientes (países y ciudades de visitas)
  • Embudo de ventas (Este es ofrecido en las estadísticas de Paxer)

Fuente: Wihp (http://www.wihphotels.com/)

Consejos para mejorar la efectividad del sitio web de su hotel (6/10) – Multi-dispositivo

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¿Ha revisado como se ve su sitio web desde una tableta? ¿Desde un celular? Hoy en día nunca se sabe dónde nos van a visitar y cada día es desde lugares más variados. No pierda visitantes por no funcionar bien en algún tipo de dispositivo. Otras recomendaciones:

  • Tenga un sitio “responsivo” o diseñe un sitio específico para tamaños más pequeños
  • Diseñe para el toque con un dedo (Ojo: hay dedos gordos)
  • Pruebe constantemente en distintos dispositivos
  • Construya pensando en el futuro

El motor de reservas de Paxer se adapta inteligentemente a todos los dispositivos.

Fuente: Wihp (http://www.wihphotels.com/)

Consejos para mejorar la efectividad del sitio web de su hotel (5/10) – Fácil navegación

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No permita que sus visitantes se pierdan en su sitio web. Puede que tenga muchas páginas por que tiene mucho que mostrar, pero el camino siempre debe ser claro y sencillo. Esto aplica no sólo en su sitio para computadores de escritorio, también debe ser igual en tabletas y celulares.

  • Incluya solo los enlaces necesarios en la navegación principal
  • Máximo de 5 a 7 enlaces
  • Una o dos palabras en cada enlace
  • No use la barra de navegación para las redes sociales
  • Utilice la parte de abajo para los enlaces no esenciales

Fuente: Wihp (http://www.wihphotels.com/)

Consejos para mejorar la efectividad del sitio web de su hotel (4/10) – Llamada a la acción

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No le haga difícil a sus huéspedes hacer la reservación. Una vez que ha capturado la atención en su sitio web debe hacer claro el camino a reservar. La frase de “Reserve Ya” debe estar ahí, clara y fácil de leer, a la vista sin necesidad de bajar en la pantalla. Otras acciones importantes:

  • Color que se distinga
  • Accesible desde cualquier página de su sitio web
  • Claro y conciso
  • Sin distracciones
  • Permitiendo seleccionar la fecha

El motor de reservas que ofrecemos en Paxer y que puede incluir en todas las páginas de su sitio web está hecho pensando en esto.

Fuente: Wihp (http://www.wihphotels.com/)

Automatizar Review Express (Opinión Exprés) de TripAdvisor desde Paxer

Este mes Paxer le trae buenas noticias en conjunto con su socio TripAdvisor. Ahora ofrecemos a nuestros hoteles la posibilidad de utilizar de manera automática el servicio de Review Express u Opinión Exprés que brinda TripAdvisor.

Paxer - Partner TripAdvisor

Paxer Premium Partner TripAdvisor

Según investigaciones llevadas a cabo por la compañía PhoCusWright, una de las principales industrias de investigación dentro del sector del turismo, viajes y hostelería (1), se determinó que entre los viajeros (2):

  • Un 83% revisan opiniones de otros viajeros antes de escoger un hotel.
  • Un 80% lee al menos entre 6 y 12 opiniones antes de reservar.
  • Un 53% no se compromete a reservar sin antes leer opiniones.

Estos resultados demuestran la importancia para un hotel de buscar la manera de obtener las opiniones de sus huéspedes. Muchas veces los alojamientos dejan esta tarea de lado por el simple hecho de ser una tarea tediosa de llevar a cabo o a veces por tener una gran preocupación de recibir opiniones negativas, sin embargo, otros estudios demuestran como con el paso del tiempo las opiniones de los establecimientos tienden a aumentar positivamente ya que los pasajeros se hacen expectativas más realistas respecto al alojamiento y servicio que esperan obtener y califican a los hoteles de una forma mejor y más precisa (3).

Resalta el hecho que las opiniones en vez de perjudicar a los establecimientos, más bien los ayudan a evolucionar y a mejorar, permiten a los hoteles encontrar fallas dentro de su organización y por otro lado los alienta a prestar un servicio de calidad a todos sus huéspedes lo que traerá como recompensa mejores opiniones y recomendaciones.

Como ya es bien sabido, TripAdvisor es la plataforma por excelencia donde los viajeros buscan opiniones y comentarios acerca de los hoteles antes de reservar el alojamiento, y conociendo la importancia de esto, ponen a disposición de los hoteles la herramienta de Opinión exprés .

Opinión exprés le permite al hotelero crear y enviar emails, personalizados bajo la marca de su establecimiento, donde además de agradecer a sus huéspedes por haberlos elegido, los alienta a calificarlos dentro de TripAdvisor. Según datos de TripAdvisor, aquellos hoteles que utilizan el servicio de Opinión exprés pueden observar un crecimiento de hasta el 33% en la cantidad de opiniones que recibe su establecimiento (4).

Paxer permite a sus hoteles utilizar de manera automatizada este servicio, basta que el hotel diseñe el correo que desea enviar a sus huéspedes desde el Centro de Administración de su establecimiento en TripAdvisor y luego acepte automatizar el envío de correos. Este servicio es completamente gratis y puede empezar a usarlo entrando en la siguiente página y colocando el nombre de su hotel: https://www.tripadvisor.cl/ReviewExpress

Una vez completado este proceso, Paxer comunicará a TripAdvisor la información de los clientes a medida que vaya llegando su fecha de check-out y así TripAdvisor enviará el correo que usted haya preparado previamente.

Es fácil, rápido, gratis y conseguirá mejorar la calificación de su hotel en TripAdvisor al obtener mayor cantidad de opiniones.

Si necesita ayuda en el proceso para empezar a utilizar el servicio de Opinión exprés o tiene alguna duda, comentario o sugerencia no dude en escribirnos a soporte@paxer.com.

Fuentes:

 1. PhoCusWright: About us. http://www.phocuswright.com/about-us. Abril del 2014

2. Cómo las opiniones ayudan a su negocio. (Abril del 2014) http://www.tripadvisor.cl/TripAdvisorInsights/n2150/como-las-opiniones-ayudan-su-negocio.

3. Online Customer Reviews of Hotels: As Participation Increases, Better Evaluation Is Obtained”. Cornell Hospitality Quarterly. Marzo de 2013.

4. La guía completa a Opinión exprés. (Abril del 2014) http://www.tripadvisor.cl/TripAdvisorInsights/n2159/la-guia-completa-opinion-expres.

Consejos para mejorar la efectividad del sitio web de su hotel (3/10) – Emocione a su visitante

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Sólo tiene 3 segundos para capturar la atención del visitante a su página web. Creemos que tomamos las decisiones con la cabeza, pero en general lo hacemos con el corazón. ¿Qué podemos hacer?

  • Usar fotos de gran tamaño, profesionales, realmente atractivas
  • Tours visuales
  • Paleta de colores cálidos
  • Facilidad de uso
  • Considere también el uso de videos: A todos nos gustan los videos. Eso sí, deben ser cortos y concisos. Tal vez no tenga tanto que mostrar de su hotel, pero ¿de sus alrededores?

Fuente: Wihp (http://www.wihphotels.com/)

Consejos para mejorar la efectividad del sitio web de su hotel (2/10) – Ofertas

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La gente va a llegar a su sitio web desde diferentes lugares: Portales de viaje, TripAdvisor, Google Hotel Finder… Concrete la venta en SU SITIO WEB ofreciendo el mejor negocio a los que reserven directamente con Ud. ¿No es eso mejor que tener que pagar una comisión a un tercero?

¿Qué puede hacer para no incumplir los acuerdos de paridad? Algunos consejos:

  • Sello de “Mejor precio Garantizado”
  • Ofrezca un desayuno gratis, o tal vez un trago de bienvenida
  • Descuentos para reservas de más de una habitación
  • Descuentos en tours o atracciones en la cercanía
  • Cesta de frutas…
  • Las posibilidades son muchas. ¡Use su imaginación!

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Fuente: Wihp (http://www.wihphotels.com/)

Consejos para mejorar la efectividad del sitio web de su hotel (1/10) – Velocidad de carga

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La velocidad con la cual carga su página es uno de los factores más importantes. Vivimos en una época en que nadie quiere esperar. Los estudios demuestran que por cada segundo adicional que su página tarde en cargar, disminuye la tasa de conversión en un 7%.

¿No le sucede a Ud. mismo? ¿Qué hace cuando una página tarda en cargar? ¿No le ha sucedido que busca un enlace desde twitter y como la página no carga rápidamente la abandona?

¿Qué puede hacer para mejorar la velocidad de carga? Vaya a la página https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ escriba la dirección de su sitio web y mire que calificación tiene. Hable con su webmaster para que haga lo siguiente:

  • Comprimir las imágenes: Nadie notará la diferencia de calidad en la imagen
  • Minimizar el tamaño de los archivos JavaScript y CSS
  • No use “redireccionamientos”
  • Siga los consejos de Google Developers

Próximamente: Nuevos consejos

Fuente: Wihp (http://www.wihphotels.com/)