Ser humano Vs. La era digital

La comunicación es, en esencia, la base de nuestras necesidades humanas, un valor de carácter universal que puede adaptarse y establecerse de distintas maneras. El trabajo se ha convertido en un proceso de transformación para la generación de los Millennials y la Generación Z, donde el equilibrio de la vida y el trabajo se han unificando creando una unidad “trabajo-vida”.

Las nuevas formas comunicativas, adoptan esta tendencia que combina el servicio en la nube, dispositivos de comunicación y canales en una sola plataforma universal de modelo comunicativo. Esta fue la conclusión arrojada por Miguel Gillis, director de NFON Iberia en la ponencia de TecnoHotel Forum, donde habló de permanecer humano en la era de la transformación digital.

Más esta “libertad” comunicativa de la unidad trabajo-vida, puede también convertirse en improductividad, donde la expansión de la digitalización conlleva a la pérdida de la comunicación humana. Así estimó Forbes en una publicación de 2017, donde decía que de 200 emails, 144 parecen completamente irrelevantes para quien los recibe. Pero el crecimiento sobre la productividad es impresionante, pues a comienzos del 2000 aumentaba solo un 2% anualmente y entre el 2011 al 2015 ha incrementado un 0,4% por año.

Se estima que en un futuro la comunicación será más directa que ahora, viendo su nivel de importancia sobre todo en las búsquedas por voz y audios, demostrando que probablemente aumente la comunicación (digital o no) por voz y un crecimiento anual para 2025 de un 8%, afirmando que la voz es más poderosa que cualquier otro sistema comunicativo y establece un pilar para “permanecer humano en la era digital”.

Fuente: Tecnohotelnews.com

Hoteles de alquiler vacacional

Anteriormente, los hoteles no buscaban participar en esta tendencia vacacional como lo es Airbnb, pues no lo consideraban parte de su estrategia de negocio, incluso era un modelo criticado y visto como desleal por parte de la competencia.

Esto está empezando a cambiar y cada vez son más los hoteles que participan en el alquiler de viviendas, casi siempre de lujo pero para ofrecer un servicio que mantiene todos los estándares del hotel. Esto ha generado comentarios positivos de las experiencias de los usuarios.

Se comprendió que son los mismos viajeros los que se dirigen de un sitio a otro, eligiendo alojamientos diferentes según cada ocasión sin importar el tipo de viajero que sea, una persona de negocios, un turista o un viaje de familia, las preferencias y opciones abundan y prefieren alquilar varias habitaciones de un vecindario que habitaciones de un hotel.

En España se encuentra Room Mate, ofrece hoteles boutique en pleno centro de las ciudades, y a su vez Be Mate, ofrece apartamentos turísticos que destacan estilo calidez y ubicación, sin contar con una característica fundamental, un conserje personal que atiende a los huéspedes y sus necesidades. Es disfrutar de las ventajas de un apartamento pero con servicios hoteleros. Los viajeros buscan más destinos y más opciones de alojamiento, y esto es a lo que apuestan los hoteleros, puesto que le ofrece mayor tranquilidad.

Si hablamos de Airbnb, no profundiza en la letra pequeña ni especifica si en la vivienda habrán, por ejemplo, otras personas haciendo uso del alojamiento. El alquiler de viviendas privadas se convirtió en una oportunidad excitante para la industria. Un check-in fácil, lugar limpio y alguien que solucione cualquier problema, esto busca el viajero y los hoteles son los genios en los estándares de hospitalidad.

Como contraataque, Airbnb lanza Airbnb Plus, 2.000 viviendas en 13 ciudades que ya han sido previamente inspeccionadas por la compañía, cumpliendo con más de 100 requisitos, desde wifi hasta agua aceptable. Igualmente nombraron 400.000 superhosts, con altas calificaciones generales, anfitriones con más de 10 visitas al año y sin cancelación de reserva.

Aun así estar dentro de este mercado del alquiler vacacional no está exento de riesgos para la industria hotelera. Tampoco se está claro cómo expandir mejor el negocio ni hacerlo más rentable  y es probablemente muy completo administrar la seguridad, calidad y limpieza de miles de alojamientos.

A pesar de eso no cabe duda de que los hoteles deberán adaptarse a él, pues es un servicio cada vez más pedido por el viajero.

 

Fuente: tecnohotelnews.com

Hotel de altura

A pocos metros del increíble Machu Picchu, suspendido en el aire a 350 metros de altura, se encuentra el Skylodge Adventure Suites.

Cuatro cápsulas transparentes aferradas a la montaña componen las habitaciones de este hotel. Según explicó su diseñador, su sistema de tiendas de campaña colgante surge para que los alpinistas lo usen de noche sobre las paredes rocosas.

Ahora también se le ofrece a los viajeros sin habilidades escaladoras, la posibilidad de sentir lo que siente un alpinista al dormir en pleno muro montañoso.

Aunque llegar hasta las cápsulas no es una actividad para cualquiera. Requiere escalar y muchas ganas de aventura, una ruta que dura aproximadamente una hora con distintas vías para elegir: escalar por la vía ferrata o tirolina y escalar, siempre acompañado de profesionales.

Ya dentro de las cápsulas (que además están iluminadas con energía solar, baño privado y dormitorio) se permiten cuatro personas más un ayudante, tres son para descansar y una estilo servicio para la cena.

Desde su apertura en 2013, 3.500 viajeros han dormido en el Skylodge Adventure Suites, con una vista hacia el Valle Sagrado y las montañas de los Andes, el río Urubamba y el tren que lleva a Machu Picchu se ve pasar cada cierto tiempo.

Sus tarifas de reservación varían según el método para llegar a él, estimándose entre 400 dólares por persona o más, pero es un precio que se paga por la experiencia y donde el 95% de los reviews que tiene el hotel en Tripadvisor, muestra que vale la pena.  

Un alojamiento perfecto para la aventura.

Reputación online

Es este tema el que tiene el mayor protagonismo en los últimos años, y siendo un factor clave en cada alojamiento para ser escogido por el huésped.

Más allá de la promoción o buen habla que uno haga de su hotel, los usuarios están en constante búsqueda de un “social proof”, una muestra que les garantice lo bueno o malo del lugar. 89% de los viajeros según TripAdvisor, concluye que las opiniones son un factor influyente al momento de reservar.

Vivimos junto al viajero 3.0, que no se separa de su teléfono inteligente y que no tendrá dudas de que al tener una buena o mala experiencia con el hotel, lo subirá en todos los canales de comunicación social.

Tener un partner tecnológico y estratégico ayudará a controlar gran parte de estos aspectos, sobre todo a vigilar los agentes externos (competencia y OTAs). Gestionar la reputación online es de hecho más sencillo de lo que parece, solo merece de respuesta inmediata y empática. Debes estar presente (más bien la buena experiencia de tu hotel) en todo el proceso con el usuario, desde que llega hasta que hace check-out y en cada una de sus fases tendrás situaciones para crear conexión con tu viajero y enamorarlo.  

Un poco de fidelización

  • Escucha
  • Di la verdad
  • Cuida los detalles en todo momento incluso después de su estadía
  • No tengas miedo a las críticas, ayudan a mejorar
  • Responde, agradece y permite más opiniones en tu gestión de reputación
  • Personaliza tu comunicación
  • Facilita tu trabajo con herramientas tecnológicas

 

Medir la reputación online

Es 100% medible y más cuando tienes una estrategia definida y una gestión efectiva. Verás el incremento de ingresos de tu hotel beneficiando los KPIs. Apóyate de un especialista y define tus objetivos como marca, cada queja o pregunta debe ser atendida, sino será un cliente potencial perdido.

 

 

Turismo Social

Las “redes sociales”, hoy como un nuevo actor en el escenario de la planificación, reservas de viajes y comercialización turística. Es no solo un canal comunicativo de intercambio de información, también permite compartir opiniones, emociones y sensaciones.

Reservar o comprar son una acción estimulada a través de estos canales sociales, y también establecen el término “turista social”, pues las redes son el lugar ideal para estas acciones que nombramos anteriormente. Antes tratábamos con turistas clásicos, los que compraban sus boletos en agencias de viajes, que conseguían información en folletos o revistas turísticas en papel y oían sugerencias de boca a boca para planificar sus próximas estadías. Luego pasamos al turista online, quienes revisaban las páginas web de las empresas turísticas o revistas y folletos online, leyendo los reviews en internet y las puntuaciones de cada locación. Ahora nos dirigimos al turista social, el que usa el internet y las redes sociales para agendar su viaje, asiste a los foros de opinión turística, interactúa en perfiles sociales de la empresa y busca información en tiempo real a través de las redes.

Estas fronteras donde se mueve la información se han ido diluyendo gracias al internet, dejando mayor libertad de acción a clientes y empresas al usar diferentes canales de comunicación y compra y mejores conexiones con los futuros huéspedes.

Entonces, ¿qué deben hacer las empresas turísticas en redes sociales?:

 

  1. Los turistas sociales buscan conocer a detalle los establecimientos y productos a ofrecer, satisfaciendo su curiosidad de compra y además para descubrir qué tipo de emociones le transmite el lugar. Por eso siempre es bueno compartir fotos y la felicidad de los clientes que disfrutan de tus servicios.
  2. Los comentarios realizados por anteriores usuarios y actuales clientes son de incalculable valor para quienes ven en ti un potencial hotel de reserva. Las redes sociales son el lugar idóneo  para generar buenas interacciones con los clientes, aprender de sus comentarios y obtener información de mejora al igual que escuchar las quejas demostrando la preocupación hacia sus necesidades.
  3. Además de ofrecer datos de tu hotel, ofrece consejos e ideas de utilidad de la zona y destino turístico donde te encuentras ubicado. Así podrán planificar sus viajes y tours.
  4. La comunicación en tiempo real es precisa para obtener mayor información y resolver las dudas de tus seguidores de forma más rápida, por eso las redes se han convertido en canales de interacción con el entorno.
  5. Que las promociones y ofertas sean un estímulo para tu audiencia. Hazlas más personalizadas y atractivas, sobretodo sumamente creativas, siendo una oferta inteligente que impulse a su compra.

Fuente: tecnohotelnews.com