Revenue Management para hoteles

Sabemos que el revenue management es una estrategia sumamente útil para elevar los ingresos del hotel, más todavía es un territorio desconocido para los hoteles pequeños, casas rurales y campings. Examinemos los pases claves para explorar el mundo del revenue management:

  1. Analizar el producto, la competencia y el mercado, puedes debes saber cómo está el precio de tu servicio en los demás alojamientos y cómo lo venden.
  2. Mide los resultados, tienes que saber cuánto has vendido y si tu oferta funcionó como esperabas.
  3. Si los resultados no eran los esperados entonces debes saber la razón por la cual no fue lo suficientemente atractiva, o si fue un mal momento de lanzamiento de oferta.
  4. En caso de haber funcionado entonces mide y analiza el impacto económico, comparando su rentabilidad con años anteriores, así podrás generar más reservas y maximizar tus ingresos futuros.

Sabemos que es un proceso que alguno tienen miedo de explorar, no temas, lánzate a este viaje de análisis y conseguirás mejores resultados con una ventaja competitiva inigualable.

 

 

Pet friendly, viajar con mascotas

Alrededor del mundo, existen alojamientos “pet friendly”, que permiten que nuestras mascotas tengan una estadía cómoda y hecha para ellos. Esta es una lista de los mejores países a tener espacios adaptados a los animales:

Japón

Tokio está hecha para pasear y disfrutar con tus mascotas, desde ir a comer un menú variado para humanos y animales, como vestir e ir a peluquerías para cualquier raza.

Rusia

Moscú es famosa por sus cafeterías de gatos y su Museo del Gato, siendo el país que celebra el día mundial del gato.

Croacia

Crikvenica está hecha para dar largas caminatas y reposar en lugares de comida para humanos y animales.

Australia

Ideal para hacer un tour con tu perro que incluye masaje, películas y comida.

Hashtags para hoteles

Destacar en las redes sociales no es un trabajo fácil, pero una manera de posicionarse adecuadamente es emplear los hashtags correctos, así destacarás entre los millones de usuarios que postean contenido diariamente.

Estos son los hashtags más llamativos hoy en día:

#selfie

Este hashtag tiene más de 360 millones de capturas. Puedes optar por decorar un rincón de tu alojamiento para que sea ideal para un #selfie esto les incitará a tomarse la foto y subirla, convirtiendo tus espacios en “instagrameables”.

#TBT

El famoso “throwback thursday”, tiene más de 440 millones de posts en la red social, siendo el octavo hashtag más usado. Es usado los jueves y de contenido completamente libre, por lo que puedes subir fotos antiguas del hotel, incluso de sus inicios.

#instagood

848 millones de imágenes en la red social no son suficientes para este hashtag, que se posiciona en el segundo lugar justo después de los 1.405 millones de fotos posteadas con #love. Si quieres aparecer en el feed de este hashtag, utilízalo cuando tengas imágenes de gran producción o de mucho sentimiento como para darle like.

#picoftheday

Es la mejor forma de ubicar una buena imagen en el feed de instagram y es muy fácil de usar: cualquier día a cualquier hora.

#love

No le basta ser el hashtag número uno de esta comunidad digital. Es perfecto para generar un buen engagement y debes usarlo cuando tu imagen transmite un valor sentimental, incluso lograrás aumentar seguidores. Una idea para su uso es crear un ambiente romántico en las habitaciones de tu hotel.

Recomendaciones:

  • No satures tu contenido de hashtags innecesarios, úsalos con sentido común.
  • Utiliza los que realmente se relacionen a tu marca  a cada post.
  • Interactúa con otras personas que han subido contenido con tu mismo hashtag, dales like o comenta, esto generará buenas relaciones y seguidores interesados en lo que subes.

 

Mejora tu estrategia de venta directa

 

Disminuir de forma progresiva las reservas a través de las OTAs y convertir a los usuarios de las agencias de viaje online en clientes propios es un práctico plan de reserva directa. Si los hoteleros detuvieran el filtro por el que los usuarios pasan, tanto ellos como su dinero en el proceso de reserva en las OTAs, se reinvierte en otro tipo de reserva que no precisaría de comisiones.

Perder dependencia de las OTAs

Para empezar, pudiese no dejar que un 80% de sus habitaciones sean ofrecidas, permitiendo así que se logre invertir en promoción directa. Incluso el asociarse con una OTA distinta, que ofrezca condiciones más justas.

Presencia digital

Quienes deseen hacer una reserva, examinarán las plataformas de ofertas de su hotel, tanto en su página como en las OTAs. por esto es aconsejable ofrecer una experiencia gratificante desde el sitio web y así poder retenerlo en ella. Para ello, debe ofrecerse mayor calidad en su propia página que la presentada por los agentes externos. Incluso puedes ofrecer a cada visitante una recompensa por la reserva directa que realice. Procura minimizar el proceso de reserva en la menor cantidad de páginas y clics posibles.

Imagen pública = confianza ganada

95% de las personas que viajan, leen las reseñas del hotel antes de reservar. A pesar de que las OTAs agregan las recomendaciones para viajar y estas son vistas por cada cliente, como hotelero puedes contrarrestarlo incluyendo las menciones de tus huéspedes en tus redes sociales y que estas se reflejen en tu página web. Esto animará a posibles clientes a animarse a la compra.

Recompensa a tus huéspedes

Fortalecer el vínculo que estableces con tus clientes es crucial para hacer que se sientan bienvenidos y hasta repitan su estadía. Ofrece pases de cortesía, descuentos, lo que puedas ofrecer, o sino solo crea emails previos a su visita y también después de su check-out, agradeciendole por elegir tu hotel. Algo tan sencillo como hacerle una lista de actividades que puede realizar en la zona cercana a tu hotel, será de gran ayuda.

Prepara tu proyecto de reservas fuera de comisiones y establece objetivos claros que hagan disminuir la cantidad de reservas generadas a través de las OTAs. Perfecciona tu compromiso hacia tus clientes y verás un cambio maravilloso en tus reservas directas.

 

Habitaciones ocultas

Claramente no son las habitaciones ofrecidas a través de la página del hotel o en las OTAs, son de hecho muy pocas las habitaciones publicadas con acceso oculto a la vista, una forma de garantizar la privacidad para disfrutar en anonimato.

Hay una lista de hoteles que ya se destacan por “ocultar” habitaciones paradisíacas dentro de sus propias instalaciones. Uno de ellos es The Retreat at the Blue Lagoon, que tiene 62 suites escondidas en Finlandia. A tan solo tres meses de su apertura, se considera uno de los lugares más lujosos de Europa, pues su mix entre lo lujoso y el relax de la naturaleza islandesa, es una tendencia viajera para los adinerados y famosos del mundo.  

Estas habitaciones están a orillas de un lago con ventanas de piso a techo y con la mejor vista a suelo rocoso, obteniendo acceso al lago en las horas en que este se encuentra cerrado para el resto de los turistas.

Por más misteriosa y recóndita que sea esta locación, existe aún más escondida una habitación exclusiva y de poco conocer. Con dos plantas y 200 metros cuadrados está la Suite Blue Lagoon, con balcón privado hacia el paisaje de lava, con cocina y comedor y cama extragrande, su propio spa, baño de vapor, sauna, chimenea y baño privado dentro de la laguna. Tales ventajas merecen un alto precio, y es que la suite se valora en 10.500 dólares por noche, siendo ofrecido únicamente por el hotel a los clientes que considere que esté “dispuesto a pagar”.

Es una aventura para quien desee pasar inadvertido, con entrada privada y hasta helipuerto cercano, nadie sabrá quién está ahí, pues es una locación “invisible” para el resto del hotel. Es una habitación que se oculta para ser protegida, por su exclusividad, su decoración y privacidad, por eso no se ofrece a todos sino solo a huéspedes considerados VIP.

A estas habitaciones ocultas se le suman las “habitaciones para clubes”, únicamente disponibles para quienes formen parte de clubes exclusivos de alta paga. Estas habitaciones secretas son, sin lugar a dudas, una sorpresa de los hoteles, siendo un elemento diferenciador que le caracteriza y le hace ser más deseable por parte del huésped que, de una u otra manera, conoció el rumor de su secreto oculto.

Fuente: Tecnohotelnews.com

Ser humano Vs. La era digital

La comunicación es, en esencia, la base de nuestras necesidades humanas, un valor de carácter universal que puede adaptarse y establecerse de distintas maneras. El trabajo se ha convertido en un proceso de transformación para la generación de los Millennials y la Generación Z, donde el equilibrio de la vida y el trabajo se han unificando creando una unidad “trabajo-vida”.

Las nuevas formas comunicativas, adoptan esta tendencia que combina el servicio en la nube, dispositivos de comunicación y canales en una sola plataforma universal de modelo comunicativo. Esta fue la conclusión arrojada por Miguel Gillis, director de NFON Iberia en la ponencia de TecnoHotel Forum, donde habló de permanecer humano en la era de la transformación digital.

Más esta “libertad” comunicativa de la unidad trabajo-vida, puede también convertirse en improductividad, donde la expansión de la digitalización conlleva a la pérdida de la comunicación humana. Así estimó Forbes en una publicación de 2017, donde decía que de 200 emails, 144 parecen completamente irrelevantes para quien los recibe. Pero el crecimiento sobre la productividad es impresionante, pues a comienzos del 2000 aumentaba solo un 2% anualmente y entre el 2011 al 2015 ha incrementado un 0,4% por año.

Se estima que en un futuro la comunicación será más directa que ahora, viendo su nivel de importancia sobre todo en las búsquedas por voz y audios, demostrando que probablemente aumente la comunicación (digital o no) por voz y un crecimiento anual para 2025 de un 8%, afirmando que la voz es más poderosa que cualquier otro sistema comunicativo y establece un pilar para “permanecer humano en la era digital”.

Fuente: Tecnohotelnews.com

Hoteles de alquiler vacacional

Anteriormente, los hoteles no buscaban participar en esta tendencia vacacional como lo es Airbnb, pues no lo consideraban parte de su estrategia de negocio, incluso era un modelo criticado y visto como desleal por parte de la competencia.

Esto está empezando a cambiar y cada vez son más los hoteles que participan en el alquiler de viviendas, casi siempre de lujo pero para ofrecer un servicio que mantiene todos los estándares del hotel. Esto ha generado comentarios positivos de las experiencias de los usuarios.

Se comprendió que son los mismos viajeros los que se dirigen de un sitio a otro, eligiendo alojamientos diferentes según cada ocasión sin importar el tipo de viajero que sea, una persona de negocios, un turista o un viaje de familia, las preferencias y opciones abundan y prefieren alquilar varias habitaciones de un vecindario que habitaciones de un hotel.

En España se encuentra Room Mate, ofrece hoteles boutique en pleno centro de las ciudades, y a su vez Be Mate, ofrece apartamentos turísticos que destacan estilo calidez y ubicación, sin contar con una característica fundamental, un conserje personal que atiende a los huéspedes y sus necesidades. Es disfrutar de las ventajas de un apartamento pero con servicios hoteleros. Los viajeros buscan más destinos y más opciones de alojamiento, y esto es a lo que apuestan los hoteleros, puesto que le ofrece mayor tranquilidad.

Si hablamos de Airbnb, no profundiza en la letra pequeña ni especifica si en la vivienda habrán, por ejemplo, otras personas haciendo uso del alojamiento. El alquiler de viviendas privadas se convirtió en una oportunidad excitante para la industria. Un check-in fácil, lugar limpio y alguien que solucione cualquier problema, esto busca el viajero y los hoteles son los genios en los estándares de hospitalidad.

Como contraataque, Airbnb lanza Airbnb Plus, 2.000 viviendas en 13 ciudades que ya han sido previamente inspeccionadas por la compañía, cumpliendo con más de 100 requisitos, desde wifi hasta agua aceptable. Igualmente nombraron 400.000 superhosts, con altas calificaciones generales, anfitriones con más de 10 visitas al año y sin cancelación de reserva.

Aun así estar dentro de este mercado del alquiler vacacional no está exento de riesgos para la industria hotelera. Tampoco se está claro cómo expandir mejor el negocio ni hacerlo más rentable  y es probablemente muy completo administrar la seguridad, calidad y limpieza de miles de alojamientos.

A pesar de eso no cabe duda de que los hoteles deberán adaptarse a él, pues es un servicio cada vez más pedido por el viajero.

 

Fuente: tecnohotelnews.com

Hotel de altura

A pocos metros del increíble Machu Picchu, suspendido en el aire a 350 metros de altura, se encuentra el Skylodge Adventure Suites.

Cuatro cápsulas transparentes aferradas a la montaña componen las habitaciones de este hotel. Según explicó su diseñador, su sistema de tiendas de campaña colgante surge para que los alpinistas lo usen de noche sobre las paredes rocosas.

Ahora también se le ofrece a los viajeros sin habilidades escaladoras, la posibilidad de sentir lo que siente un alpinista al dormir en pleno muro montañoso.

Aunque llegar hasta las cápsulas no es una actividad para cualquiera. Requiere escalar y muchas ganas de aventura, una ruta que dura aproximadamente una hora con distintas vías para elegir: escalar por la vía ferrata o tirolina y escalar, siempre acompañado de profesionales.

Ya dentro de las cápsulas (que además están iluminadas con energía solar, baño privado y dormitorio) se permiten cuatro personas más un ayudante, tres son para descansar y una estilo servicio para la cena.

Desde su apertura en 2013, 3.500 viajeros han dormido en el Skylodge Adventure Suites, con una vista hacia el Valle Sagrado y las montañas de los Andes, el río Urubamba y el tren que lleva a Machu Picchu se ve pasar cada cierto tiempo.

Sus tarifas de reservación varían según el método para llegar a él, estimándose entre 400 dólares por persona o más, pero es un precio que se paga por la experiencia y donde el 95% de los reviews que tiene el hotel en Tripadvisor, muestra que vale la pena.  

Un alojamiento perfecto para la aventura.

Reputación online

Es este tema el que tiene el mayor protagonismo en los últimos años, y siendo un factor clave en cada alojamiento para ser escogido por el huésped.

Más allá de la promoción o buen habla que uno haga de su hotel, los usuarios están en constante búsqueda de un “social proof”, una muestra que les garantice lo bueno o malo del lugar. 89% de los viajeros según TripAdvisor, concluye que las opiniones son un factor influyente al momento de reservar.

Vivimos junto al viajero 3.0, que no se separa de su teléfono inteligente y que no tendrá dudas de que al tener una buena o mala experiencia con el hotel, lo subirá en todos los canales de comunicación social.

Tener un partner tecnológico y estratégico ayudará a controlar gran parte de estos aspectos, sobre todo a vigilar los agentes externos (competencia y OTAs). Gestionar la reputación online es de hecho más sencillo de lo que parece, solo merece de respuesta inmediata y empática. Debes estar presente (más bien la buena experiencia de tu hotel) en todo el proceso con el usuario, desde que llega hasta que hace check-out y en cada una de sus fases tendrás situaciones para crear conexión con tu viajero y enamorarlo.  

Un poco de fidelización

  • Escucha
  • Di la verdad
  • Cuida los detalles en todo momento incluso después de su estadía
  • No tengas miedo a las críticas, ayudan a mejorar
  • Responde, agradece y permite más opiniones en tu gestión de reputación
  • Personaliza tu comunicación
  • Facilita tu trabajo con herramientas tecnológicas

 

Medir la reputación online

Es 100% medible y más cuando tienes una estrategia definida y una gestión efectiva. Verás el incremento de ingresos de tu hotel beneficiando los KPIs. Apóyate de un especialista y define tus objetivos como marca, cada queja o pregunta debe ser atendida, sino será un cliente potencial perdido.

 

 

Turismo Social

Las “redes sociales”, hoy como un nuevo actor en el escenario de la planificación, reservas de viajes y comercialización turística. Es no solo un canal comunicativo de intercambio de información, también permite compartir opiniones, emociones y sensaciones.

Reservar o comprar son una acción estimulada a través de estos canales sociales, y también establecen el término “turista social”, pues las redes son el lugar ideal para estas acciones que nombramos anteriormente. Antes tratábamos con turistas clásicos, los que compraban sus boletos en agencias de viajes, que conseguían información en folletos o revistas turísticas en papel y oían sugerencias de boca a boca para planificar sus próximas estadías. Luego pasamos al turista online, quienes revisaban las páginas web de las empresas turísticas o revistas y folletos online, leyendo los reviews en internet y las puntuaciones de cada locación. Ahora nos dirigimos al turista social, el que usa el internet y las redes sociales para agendar su viaje, asiste a los foros de opinión turística, interactúa en perfiles sociales de la empresa y busca información en tiempo real a través de las redes.

Estas fronteras donde se mueve la información se han ido diluyendo gracias al internet, dejando mayor libertad de acción a clientes y empresas al usar diferentes canales de comunicación y compra y mejores conexiones con los futuros huéspedes.

Entonces, ¿qué deben hacer las empresas turísticas en redes sociales?:

 

  1. Los turistas sociales buscan conocer a detalle los establecimientos y productos a ofrecer, satisfaciendo su curiosidad de compra y además para descubrir qué tipo de emociones le transmite el lugar. Por eso siempre es bueno compartir fotos y la felicidad de los clientes que disfrutan de tus servicios.
  2. Los comentarios realizados por anteriores usuarios y actuales clientes son de incalculable valor para quienes ven en ti un potencial hotel de reserva. Las redes sociales son el lugar idóneo  para generar buenas interacciones con los clientes, aprender de sus comentarios y obtener información de mejora al igual que escuchar las quejas demostrando la preocupación hacia sus necesidades.
  3. Además de ofrecer datos de tu hotel, ofrece consejos e ideas de utilidad de la zona y destino turístico donde te encuentras ubicado. Así podrán planificar sus viajes y tours.
  4. La comunicación en tiempo real es precisa para obtener mayor información y resolver las dudas de tus seguidores de forma más rápida, por eso las redes se han convertido en canales de interacción con el entorno.
  5. Que las promociones y ofertas sean un estímulo para tu audiencia. Hazlas más personalizadas y atractivas, sobretodo sumamente creativas, siendo una oferta inteligente que impulse a su compra.

Fuente: tecnohotelnews.com