Revenue Management para hoteles

Sabemos que el revenue management es una estrategia sumamente útil para elevar los ingresos del hotel, más todavía es un territorio desconocido para los hoteles pequeños, casas rurales y campings. Examinemos los pases claves para explorar el mundo del revenue management:

  1. Analizar el producto, la competencia y el mercado, puedes debes saber cómo está el precio de tu servicio en los demás alojamientos y cómo lo venden.
  2. Mide los resultados, tienes que saber cuánto has vendido y si tu oferta funcionó como esperabas.
  3. Si los resultados no eran los esperados entonces debes saber la razón por la cual no fue lo suficientemente atractiva, o si fue un mal momento de lanzamiento de oferta.
  4. En caso de haber funcionado entonces mide y analiza el impacto económico, comparando su rentabilidad con años anteriores, así podrás generar más reservas y maximizar tus ingresos futuros.

Sabemos que es un proceso que alguno tienen miedo de explorar, no temas, lánzate a este viaje de análisis y conseguirás mejores resultados con una ventaja competitiva inigualable.

 

 

Hashtags para hoteles

Destacar en las redes sociales no es un trabajo fácil, pero una manera de posicionarse adecuadamente es emplear los hashtags correctos, así destacarás entre los millones de usuarios que postean contenido diariamente.

Estos son los hashtags más llamativos hoy en día:

#selfie

Este hashtag tiene más de 360 millones de capturas. Puedes optar por decorar un rincón de tu alojamiento para que sea ideal para un #selfie esto les incitará a tomarse la foto y subirla, convirtiendo tus espacios en “instagrameables”.

#TBT

El famoso “throwback thursday”, tiene más de 440 millones de posts en la red social, siendo el octavo hashtag más usado. Es usado los jueves y de contenido completamente libre, por lo que puedes subir fotos antiguas del hotel, incluso de sus inicios.

#instagood

848 millones de imágenes en la red social no son suficientes para este hashtag, que se posiciona en el segundo lugar justo después de los 1.405 millones de fotos posteadas con #love. Si quieres aparecer en el feed de este hashtag, utilízalo cuando tengas imágenes de gran producción o de mucho sentimiento como para darle like.

#picoftheday

Es la mejor forma de ubicar una buena imagen en el feed de instagram y es muy fácil de usar: cualquier día a cualquier hora.

#love

No le basta ser el hashtag número uno de esta comunidad digital. Es perfecto para generar un buen engagement y debes usarlo cuando tu imagen transmite un valor sentimental, incluso lograrás aumentar seguidores. Una idea para su uso es crear un ambiente romántico en las habitaciones de tu hotel.

Recomendaciones:

  • No satures tu contenido de hashtags innecesarios, úsalos con sentido común.
  • Utiliza los que realmente se relacionen a tu marca  a cada post.
  • Interactúa con otras personas que han subido contenido con tu mismo hashtag, dales like o comenta, esto generará buenas relaciones y seguidores interesados en lo que subes.

 

Mejora tu estrategia de venta directa

 

Disminuir de forma progresiva las reservas a través de las OTAs y convertir a los usuarios de las agencias de viaje online en clientes propios es un práctico plan de reserva directa. Si los hoteleros detuvieran el filtro por el que los usuarios pasan, tanto ellos como su dinero en el proceso de reserva en las OTAs, se reinvierte en otro tipo de reserva que no precisaría de comisiones.

Perder dependencia de las OTAs

Para empezar, pudiese no dejar que un 80% de sus habitaciones sean ofrecidas, permitiendo así que se logre invertir en promoción directa. Incluso el asociarse con una OTA distinta, que ofrezca condiciones más justas.

Presencia digital

Quienes deseen hacer una reserva, examinarán las plataformas de ofertas de su hotel, tanto en su página como en las OTAs. por esto es aconsejable ofrecer una experiencia gratificante desde el sitio web y así poder retenerlo en ella. Para ello, debe ofrecerse mayor calidad en su propia página que la presentada por los agentes externos. Incluso puedes ofrecer a cada visitante una recompensa por la reserva directa que realice. Procura minimizar el proceso de reserva en la menor cantidad de páginas y clics posibles.

Imagen pública = confianza ganada

95% de las personas que viajan, leen las reseñas del hotel antes de reservar. A pesar de que las OTAs agregan las recomendaciones para viajar y estas son vistas por cada cliente, como hotelero puedes contrarrestarlo incluyendo las menciones de tus huéspedes en tus redes sociales y que estas se reflejen en tu página web. Esto animará a posibles clientes a animarse a la compra.

Recompensa a tus huéspedes

Fortalecer el vínculo que estableces con tus clientes es crucial para hacer que se sientan bienvenidos y hasta repitan su estadía. Ofrece pases de cortesía, descuentos, lo que puedas ofrecer, o sino solo crea emails previos a su visita y también después de su check-out, agradeciendole por elegir tu hotel. Algo tan sencillo como hacerle una lista de actividades que puede realizar en la zona cercana a tu hotel, será de gran ayuda.

Prepara tu proyecto de reservas fuera de comisiones y establece objetivos claros que hagan disminuir la cantidad de reservas generadas a través de las OTAs. Perfecciona tu compromiso hacia tus clientes y verás un cambio maravilloso en tus reservas directas.

 

Ser humano Vs. La era digital

La comunicación es, en esencia, la base de nuestras necesidades humanas, un valor de carácter universal que puede adaptarse y establecerse de distintas maneras. El trabajo se ha convertido en un proceso de transformación para la generación de los Millennials y la Generación Z, donde el equilibrio de la vida y el trabajo se han unificando creando una unidad “trabajo-vida”.

Las nuevas formas comunicativas, adoptan esta tendencia que combina el servicio en la nube, dispositivos de comunicación y canales en una sola plataforma universal de modelo comunicativo. Esta fue la conclusión arrojada por Miguel Gillis, director de NFON Iberia en la ponencia de TecnoHotel Forum, donde habló de permanecer humano en la era de la transformación digital.

Más esta “libertad” comunicativa de la unidad trabajo-vida, puede también convertirse en improductividad, donde la expansión de la digitalización conlleva a la pérdida de la comunicación humana. Así estimó Forbes en una publicación de 2017, donde decía que de 200 emails, 144 parecen completamente irrelevantes para quien los recibe. Pero el crecimiento sobre la productividad es impresionante, pues a comienzos del 2000 aumentaba solo un 2% anualmente y entre el 2011 al 2015 ha incrementado un 0,4% por año.

Se estima que en un futuro la comunicación será más directa que ahora, viendo su nivel de importancia sobre todo en las búsquedas por voz y audios, demostrando que probablemente aumente la comunicación (digital o no) por voz y un crecimiento anual para 2025 de un 8%, afirmando que la voz es más poderosa que cualquier otro sistema comunicativo y establece un pilar para “permanecer humano en la era digital”.

Fuente: Tecnohotelnews.com

Hoteles de alquiler vacacional

Anteriormente, los hoteles no buscaban participar en esta tendencia vacacional como lo es Airbnb, pues no lo consideraban parte de su estrategia de negocio, incluso era un modelo criticado y visto como desleal por parte de la competencia.

Esto está empezando a cambiar y cada vez son más los hoteles que participan en el alquiler de viviendas, casi siempre de lujo pero para ofrecer un servicio que mantiene todos los estándares del hotel. Esto ha generado comentarios positivos de las experiencias de los usuarios.

Se comprendió que son los mismos viajeros los que se dirigen de un sitio a otro, eligiendo alojamientos diferentes según cada ocasión sin importar el tipo de viajero que sea, una persona de negocios, un turista o un viaje de familia, las preferencias y opciones abundan y prefieren alquilar varias habitaciones de un vecindario que habitaciones de un hotel.

En España se encuentra Room Mate, ofrece hoteles boutique en pleno centro de las ciudades, y a su vez Be Mate, ofrece apartamentos turísticos que destacan estilo calidez y ubicación, sin contar con una característica fundamental, un conserje personal que atiende a los huéspedes y sus necesidades. Es disfrutar de las ventajas de un apartamento pero con servicios hoteleros. Los viajeros buscan más destinos y más opciones de alojamiento, y esto es a lo que apuestan los hoteleros, puesto que le ofrece mayor tranquilidad.

Si hablamos de Airbnb, no profundiza en la letra pequeña ni especifica si en la vivienda habrán, por ejemplo, otras personas haciendo uso del alojamiento. El alquiler de viviendas privadas se convirtió en una oportunidad excitante para la industria. Un check-in fácil, lugar limpio y alguien que solucione cualquier problema, esto busca el viajero y los hoteles son los genios en los estándares de hospitalidad.

Como contraataque, Airbnb lanza Airbnb Plus, 2.000 viviendas en 13 ciudades que ya han sido previamente inspeccionadas por la compañía, cumpliendo con más de 100 requisitos, desde wifi hasta agua aceptable. Igualmente nombraron 400.000 superhosts, con altas calificaciones generales, anfitriones con más de 10 visitas al año y sin cancelación de reserva.

Aun así estar dentro de este mercado del alquiler vacacional no está exento de riesgos para la industria hotelera. Tampoco se está claro cómo expandir mejor el negocio ni hacerlo más rentable  y es probablemente muy completo administrar la seguridad, calidad y limpieza de miles de alojamientos.

A pesar de eso no cabe duda de que los hoteles deberán adaptarse a él, pues es un servicio cada vez más pedido por el viajero.

 

Fuente: tecnohotelnews.com

Reputación online

Es este tema el que tiene el mayor protagonismo en los últimos años, y siendo un factor clave en cada alojamiento para ser escogido por el huésped.

Más allá de la promoción o buen habla que uno haga de su hotel, los usuarios están en constante búsqueda de un “social proof”, una muestra que les garantice lo bueno o malo del lugar. 89% de los viajeros según TripAdvisor, concluye que las opiniones son un factor influyente al momento de reservar.

Vivimos junto al viajero 3.0, que no se separa de su teléfono inteligente y que no tendrá dudas de que al tener una buena o mala experiencia con el hotel, lo subirá en todos los canales de comunicación social.

Tener un partner tecnológico y estratégico ayudará a controlar gran parte de estos aspectos, sobre todo a vigilar los agentes externos (competencia y OTAs). Gestionar la reputación online es de hecho más sencillo de lo que parece, solo merece de respuesta inmediata y empática. Debes estar presente (más bien la buena experiencia de tu hotel) en todo el proceso con el usuario, desde que llega hasta que hace check-out y en cada una de sus fases tendrás situaciones para crear conexión con tu viajero y enamorarlo.  

Un poco de fidelización

  • Escucha
  • Di la verdad
  • Cuida los detalles en todo momento incluso después de su estadía
  • No tengas miedo a las críticas, ayudan a mejorar
  • Responde, agradece y permite más opiniones en tu gestión de reputación
  • Personaliza tu comunicación
  • Facilita tu trabajo con herramientas tecnológicas

 

Medir la reputación online

Es 100% medible y más cuando tienes una estrategia definida y una gestión efectiva. Verás el incremento de ingresos de tu hotel beneficiando los KPIs. Apóyate de un especialista y define tus objetivos como marca, cada queja o pregunta debe ser atendida, sino será un cliente potencial perdido.

 

 

Turismo Social

Las “redes sociales”, hoy como un nuevo actor en el escenario de la planificación, reservas de viajes y comercialización turística. Es no solo un canal comunicativo de intercambio de información, también permite compartir opiniones, emociones y sensaciones.

Reservar o comprar son una acción estimulada a través de estos canales sociales, y también establecen el término “turista social”, pues las redes son el lugar ideal para estas acciones que nombramos anteriormente. Antes tratábamos con turistas clásicos, los que compraban sus boletos en agencias de viajes, que conseguían información en folletos o revistas turísticas en papel y oían sugerencias de boca a boca para planificar sus próximas estadías. Luego pasamos al turista online, quienes revisaban las páginas web de las empresas turísticas o revistas y folletos online, leyendo los reviews en internet y las puntuaciones de cada locación. Ahora nos dirigimos al turista social, el que usa el internet y las redes sociales para agendar su viaje, asiste a los foros de opinión turística, interactúa en perfiles sociales de la empresa y busca información en tiempo real a través de las redes.

Estas fronteras donde se mueve la información se han ido diluyendo gracias al internet, dejando mayor libertad de acción a clientes y empresas al usar diferentes canales de comunicación y compra y mejores conexiones con los futuros huéspedes.

Entonces, ¿qué deben hacer las empresas turísticas en redes sociales?:

 

  1. Los turistas sociales buscan conocer a detalle los establecimientos y productos a ofrecer, satisfaciendo su curiosidad de compra y además para descubrir qué tipo de emociones le transmite el lugar. Por eso siempre es bueno compartir fotos y la felicidad de los clientes que disfrutan de tus servicios.
  2. Los comentarios realizados por anteriores usuarios y actuales clientes son de incalculable valor para quienes ven en ti un potencial hotel de reserva. Las redes sociales son el lugar idóneo  para generar buenas interacciones con los clientes, aprender de sus comentarios y obtener información de mejora al igual que escuchar las quejas demostrando la preocupación hacia sus necesidades.
  3. Además de ofrecer datos de tu hotel, ofrece consejos e ideas de utilidad de la zona y destino turístico donde te encuentras ubicado. Así podrán planificar sus viajes y tours.
  4. La comunicación en tiempo real es precisa para obtener mayor información y resolver las dudas de tus seguidores de forma más rápida, por eso las redes se han convertido en canales de interacción con el entorno.
  5. Que las promociones y ofertas sean un estímulo para tu audiencia. Hazlas más personalizadas y atractivas, sobretodo sumamente creativas, siendo una oferta inteligente que impulse a su compra.

Fuente: tecnohotelnews.com

Tendencias clave para 2018 en marketing digital

La eficiencia del mundo digital está tomando auge a medida que transcurre el 2018. Por eso, se ha tomado esta oportunidad para revisar el contenido digital, redes sociales, dark social y más para aprovechar el movimiento tecnológico, logrando darse a conocer rápidamente y aumentar el volumen de negocio. Sin embargo, conforme nuevas tecnologías crecen, las estrategias de marketing digital deben adaptarse para  no perder oportunidades. Analicemos los valores que harán crecer a nuestros hoteles en este 2018:

  1. Contenido personalizado: un plan de marketing ahora se rige por la personalización del contenido, y es que transmitir el mensaje preciso en el momento correcto para cada usuario o cliente de forma individual es la “guinda del helado”. Ahora bien, atendamos correctamente las necesidades de cada cliente: primero hay que saber quiénes son, luego crearemos un contenido que se ajuste a todos los idiomas necesarios para cada usuario, con diferentes mensajes y ofertas según cada necesidad. Sabemos que es un esfuerzo extra puesto que el crear contenido coincidirá con cada preferencia específica de cada cliente. Promocionar el contenido ya no es opcional sino necesario, para eso haz uso de redes sociales de bajo costo y gran alcance, donde podrás aprovechar el contenido novedoso y personalizado en un canal de promoción amplio y fuerte.
  2. Redes sociales y resultados: en redes sociales debemos saber cuánto valen los objetivos en términos no monetarios, y nos referimos al reconocimiento (cantidad de personas que conocen la marca) y la percepción (cómo piensan y qué sienten sobre ella). El “capital”que podemos evaluar en las redes es más hacia la cantidad de seguidores o me gusta que obtenemos, también los compartidos, menciones, comentarios y el alcance por publicación.
  3. Dark social: nos referimos al tráfico que llega a los sitios web a través de las redes sociales pero no se le atribuye a su fuente original. Desafortunadamente no hay una forma precisa de medición de este tráfico, a pesar de que Google Analytics permite profundizar en el tráfico y segmentar las visitas directas.
  4. Google Voice Search: las búsquedas o consultas por voz tienden a ser más largas y con preguntas más naturales, así estas búsquedas se vinculan al “upper funnel” pues los usuarios buscan algo más amplio pero con compromiso a corto plazo. La clave está en que, como hotel, garantices que los resultados muestren tus instalaciones, así en la segunda etapa de investigación del usuario, recordarán tu hotel y será parte de su preferencia de búsqueda.
  5. Video = Publicidad: los videos son el contenido más consumido en internet. Cada usuario dueño de un teléfono inteligente, ve al menos un video todos los días en su búsqueda de conocimiento o entretenimiento. Además, es publicidad efectiva.
  6. Mobile marketing: adaptar todos los canales a modelos responsive, donde las páginas web y los motores de reserva funcionen en móvil. No podemos darnos el lujo de perder clientes potenciales que aparecen por estos canales. El nuevo modo de planificación del viaje se realiza a través del teléfono.
  7. Optimizar la página web para mejor posicionamiento: el SEO hace que el sitio web sea fácilmente accesible en internet a través del posicionamiento en buscadores y además podemos optimizar la web para que obtener más clientes potenciales en búsquedas locales y cercanas a nuestra ubicación.
  8. Reviews y comentarios: estos tienen un gran impacto sobre el negocio, pues aumenta las tasas de clic y generan mayor conversión. Incentiva a tus huéspedes a que una vez hayan desalojado, publiquen algún comentario u opinión sobre su estadía. Además, genera mayor confianza para quienes desean comprar.
  9. Campañas de email marketing: esto genera mayor fidelización con nuestros clientes, puedes informarle sobre nuevos servicios o instalaciones, ofrecer descuentos o promociones. Mantén el interés de tus huéspedes a querer volver a tu hotel.

Fuente: tecnohotelnews.com

Viralidad en redes sociales

¿Conoces el término viralidad? Al tratarse de las redes sociales, lo crucial es conseguir más seguidores y mayor fidelidad, pero esto no sucedería si no consiguiéramos una buena cantidad de vistas en nuestra publicación.

Usamos el término “viralidad” para referirnos al contenido que al ser difundido, logra alcanzar una buena y gran cantidad de visitas o likes en un espacio de tiempo determinado.

 

Sí, es cierto que muchos usuarios han captado una gran viralidad por mera casualidad, pero en este Siglo XXI, se han llevado a cabo estudios de contenido que demuestran de una manera precisa cómo alcanzar una mayor cantidad de likes en el menor tiempo posible. Llamamos a estos estudios las “técnicas de marketing online”, donde se aplican ciertos patrones de análisis de audiencia para generar un contenido adecuado a las mismas.

La gestión de las redes sociales se convirtió en una herramienta crucial para captar posibles clientes, también a través de estas podemos conocerlos mejor y ofrecerles experiencias personalizadas.

 

¿Cómo funciona cada red social?

 

Twitter

Según Metricool, (herramienta de análisis, gestión y medición de contenido y campañas digitales) en 2017 Twitter se definió como una red social que genera buenas conexiones con el público, sobre todo si se usan gif, videos o fotos. Aún así, comparada con otras redes sociales, es la que genera menor interacción, por eso muchos usuarios se han limitado a utilizarla como una herramienta informativa no interactiva.

Facebook y Linkedin

Facebook es la red de mayor estabilidad de comportamiento, pues genera un buen engagement, sobre todo si se hace uso de videos en las publicaciones, es una red social más interactiva y menos informativa. Linkedin por su parte es una red social pensada para profesionales, digamos que se genera un contenido más formal.

Instagram

La medalla de oro en esta era tecnológica se la lleva Instagram, siendo la que más genera interacciones entre likes y comentarios. Se maneja con facilidad para obtener mejores conexiones con el público objetivo. Probablemente cualquier cliente que desee saber más de tu hotel, ingrese en tus redes sociales y tome una decisión de compra gracias a las fotos de tus instalaciones y los comentarios que han dejado.

Las redes sociales son una estrategia de generación de contenido hace crecer tu comunidad de seguidores y que más usuarios puedan ver tu contenido y próximamente, ¡comprar!.

Entonces, ¿cómo conseguir mayor viralidad en todas las redes sociales?.

Primero, debes saber que generar contenido de forma que atraiga mayor viralidad, será un gran beneficio para tu negocio, pues más usuarios verán tus redes, tus instalaciones y se llegará a un gran público de personas que esparcirán la voz sobre tu contenido.

 

¡Empecemos!

 

  1. Elige el formato de promoción: con esto nos referimos a la manera en que tu contenido será publicado: artículos, imágenes, fotos, videos, infografías u otros. Debes saber que vivimos en una era tecnológica, y mientras menos haya que analizar el contenido será más impactante.
  2. Piensa de qué manera tu producto entrará en tu contenido: recuerda que la idea es generar un mayor tráfico de entradas en la web de tu hotel y mayores reservas, así que, ¿cómo harás que quieran ser huéspedes en tus instalaciones?. Recuerda que hoy es más importante no transmitir que realmente estás “vendiendo”, mantén tu producto de segundo plano, pero dale una importancia justa para que los usuarios se den cuenta que hay algo más interesante que solo el contenido que promocionas.
  3. Es más una metodología de inbound marketing: haz promoción a través de contenido de calidad y de interés. Así difundirás el contenido y generarás mayores visitantes dentro del embudo de marketing sin que ellos se den cuenta que estás atrayéndolos a educarse y prepararse para la compra.

Ahora sí, el contenido que generes en tus redes sociales debe tener ciertos lineamientos y características que lo hagan más atractivo. Recuerda transmitir emociones, comportamientos o conductas comunes, esto generará mayor empatía con el usuario y permitirá que se sienta identificado con tu contenido. Por supuesto, en un segundo plano inserta tu producto o servicio.

Haz un contenido fácil de compartir, que no sea solo agradable a la vista sino útil para los demás y que sea sencillo de distribuir entre usuarios; mientras más se pueda integrar en las redes, mayor será su difusión.

La clave de la viralidad, siempre será tener un contenido temático, si deseas obtener buenas ideas, solo busca a través de las redes las tendencias que se están posteando, ve los contenidos más virales recientemente. Lo que más se resalta son las emociones que se transmiten, pero es importante que analices qué tipo de personas aparecen en estos posts (su expresión facial y física) y el público al que cada marca se dirige. Como sugerencia, analizar a la competencia es vital para conocer qué te diferenciará de ellos a la hora de vender tu contenido.

Crear contenido para tus redes sociales y hacerse viral no es tarea fácil, lleva mucho tiempo de análisis y cargar posts que probablemente no generen muchos “me gusta” en un principio. Pero hay que armarse de paciencia hasta conseguir el resultado esperado. Analiza a tu público objetivo, crea una estrategia de contenido digital, investiga sobre las tendencias en redes y programa tu contenido de manera que puedas generar mayor empatía con cada post.

Recuerda que las redes sociales no son solo un canal de venta, debes saber escuchar lo que tu público busca y quiere ver de manera constante. No lo atosigues con información poco relevante ni recargues tus medios con promoción de tu marca. Arma una estrategia atractiva que genere buena interacción entre usuarios y que promueva que tu red social llegue a más personas.

¡Sabemos que poco a poco irás viendo los resultados de este gran esfuerzo!.

Si este artículo te pareció de gran utilidad, compártelo con tus amigos. ¿Tienes redes sociales exitosas? ¡Compártelas con nosotros! Con mucho gusto las veremos y analizaremos para próximos artículos sobre la viralidad a través de las redes sociales.

 

Fuentes:

www.inboundcycle.com

www.tecnohotelnews.com

 

Tenemos un nuevo eBook sobre Internet Marketing para Hoteleros

El mercadeo por Internet (Internet Marketing) es a la vez un reto y una necesidad. En este nuevo ebook, te introducimos a este arte y te presentamos los fundamentos de mercadeo por las redes que te ayudarán a incrementar tu ocupación y tus ingresos. Lo hemos preparado pensando específicamente en las necesidades y características del mundo hotelero.

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El contenido es el siguiente:

  • Introducción
  • ¿Qué es el Internet Marketing?
  • Investigar antes de actuar
  • La Estrategia de Internet Marketing
  • El Manejo eficiente de las OTA’s
  • Aprovechar las Redes Sociales
  • Email Marketing
  • Los Blogs y la Hotelería
  • SEO (Seach Engine Optimization)
  • SEM (Search Engine Marketing)
  • Google Hotel Ads
  • Recomendaciones

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