Estrategia Hotelera: ¿Los cobros anticipados son una buena práctica?
La industria hotelera es una de las más importantes del mundo, y en ella la planificación y organización son esenciales para su éxito.
En particular, en época de alta temporada y feriados, la gestión adecuada de las reservas es fundamental para garantizar una experiencia satisfactoria para los clientes y una operación eficiente para el hotel.
Una de las mejores prácticas en dicha estación, es el cobro anticipado. Esta medida consiste en requerir el pago completo o un depósito por adelantado antes de la fecha de check in.
Aunque puede parecer un inconveniente, el cobro anticipado es una estrategia efectiva para:
-
- Garantizar la seguridad de la reserva para el cliente
- Reducir los riesgos de cancelaciones de última hora para el hotel
- Evita el overbooking, que genera malas experiencias para los clientes, y puede afectar la reputación del hotel
En épocas de alta demanda, los hoteles pueden tener una política de cancelación más estricta para evitar la pérdida de ingresos.
En cambio, en temporadas de baja demanda, puedes ofrecer mayor flexibilidad, sin correr ninguno de estos riesgos.
Conclusiones y excepciones:
Esta estratégia generará mayor compromiso y filtrará aquellos clientes que hacen su reserva, con el objetivo de congelar el precio, sin estar 100% convencidos de hospedarse en tu hotel, sin embargo, como siempre hay excepciones.
Si un cliente necesita cancelar por una razón de fuerza mayor, ¡no te pongas duro! Considera hacer una excepción dependiendo del caso. ¡La empatía en el trato personal siempre es una buena política!
Entonces, te recomendamos implementar esta práctica en tu hotel para asegurar el éxito durante las temporadas de alta demanda.
Consejo de oro: Para poder optimizar tiempos, y procesos, es importante contar con una plataforma de gestión hotelera que te brinde la posibilidad de hacer cobros anticipados, según la política de cancelación que has establecido para dicho plan.
Si aún no cuentas con este tipo de tecnología, no te pierdas la oportunidad de conocer de forma gratuita Paxer.
Somos una nueva plataforma Hotelera global que tiene como objetivo que nuestra Red de Hoteles independientes, se beneficie con tecnología, que apunta a aumentar los ingresos a través de la venta directa.
