Hace algunos años ha quedado en evidencia que basar la estrategia de ventas de un pequeño o mediano hotel, en los canales indirectos, tales como Agencias o OTA´s, trae grandes desajustes financieros, por lo que es importante encontrar un equilibrio entre la venta por canales directos, e indirectos.
Uno de los principales problemas de los canales indirectos son las altas comisiones, que pueden llegar al 20% sobre el valor final de las reservas, y muchas veces con porcentajes escondidos. Sin embargo, esa no es la única desventaja, ya que en muchos casos las tarifas o los descuentos son impuestos por estos intermediarios, perdiendo control del pricing del Hotel.
Por último, al depender de canales indirectos, pierdes la posibilidad de generar una experiencia personalizada, sin poder destacarte y enamorar a tu cliente.
Ahora bien, sabemos que cuando hablamos de vender de forma directa, no se trata de sentarse a esperar a que lleguen reservas, sino de contar con herramientas que permitan que los viajeros te encuentren.
En conclusión, sabemos que potenciar el canal directo puede implicar dedicación, sin embargo una vez que hayas encontrado como hacerlo, a largo plazo traerá no sólo resultados económicos positivos, sino también mejores experiencias en los huéspedes, que devienen en recomendaciones, y mayor fidelidad.
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